ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 2008 COCA COLA FEMSA. SA DE CV

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 2008

 COCA COLA FEMSA. SA DE CV

INTRODUCCION.

Somos una empresa cuyo propósito es crear valor económico – social, apoyando el derecho de la persona al trabajo y a su crecimiento integral, respaldando las acciones que resulten en el bien común.

El compromiso de responsabilidad social  inicia con nuestros colaboradores  y sus familias. Creemos que un ambiente laboral sano y respetuoso, invita al trabajo en equipo y es vital para el éxito de la empresa.

En 1910, FEMSA fue la primera empresa mexicana en ofrecer servicios de salud, apoyo para la vivienda y fondo de ahorro para sus colaboradores.

MISION.

“Satisfacer y agradar con excelencia  al consumidor de bebidas.”

La misión es el propósito básico, el objetivo más importante que persigue la empresa a largo plazo. Sin una misión clara y concreta, difícilmente lograremos un auténtico espíritu de equipo, esa mística que solo es posible cuando se cuenta con un propósito común. La misión expresa la razón de ser de nuestra organización.

VISION

Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.

No hay organización perdurable sin una visión compartida. La visión es expresión de la forma como el líder ve a la organización en el futuro, es una descripción amplia de las características más importantes de la empresa como queremos que sea en un mediano plazo. En otras palabras, es un enunciado del estado al que queremos llevar a la organización, de lo que aspiramos a ser.

VALORES

• Pasión por el servicio y enfoque al cliente / consumidor

• Innovación y Creatividad

• Respeto, Desarrollo integral y Excelencia del personal

• Honestidad, Integridad y Austeridad

NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL

Todos los grupos de seres humanos, incluidas las grandes empresas, con el paso del tiempo van desarrollando su forma particular de hacer las cosas, de enfrentar sus problemas, de crear de luchar por la supervivencia, de crecer y desarrollarse. A este “estilo” propio, a esta forma única de ser y actuar le llamo cultura.

Nuestra cultura es de hecho un activo de la empresa, una parte fundamental del patrimonio que debemos cuidar y hacer productivo día a día. Es algo que nos hace diferentes de los demás a la vez que nos integra y nos da solidez. Es nuestro modo de trabajar, crecer y avanzar. Es la expresión más profunda y completa de lo que somos.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

Conocer y atender las necesidades del cliente superando sus expectativas:

• Atender en el menor tiempo posible las peticiones y dudas de nuestros clientes internos y externos.

• Mantener una comunicación constante con nuestros clientes para conocer sus necesidades y saber el grado de satisfacción del servicio.
• Responder a las necesidades de los clientes, sin esperar a que te soliciten ayuda.

• Es cuchar las inquietudes de nuestros clientes y apoyarlos en la medida posible.

• Ponernos en el lugar de los clientes con una actitud sincera de servicio.

Brindar atención y apoyo a nuestros clientes acompañado de un trato personalizado.

• Satisfacer y agradar al cliente con un servicio excelente.

• Tratar siempre a los clientes de manera cortés y amable.

• Responder a las solicitudes y preguntas de nuestros clientes con claridad, oportunidad y precisión.

Cumplir nuestros compromisos con los clientes de acuerdo a las condiciones establecidas.

• Cumplir con lo que prometemos

• Asumir sólo compromisos que podamos cumplir.

• Hacer valer nuestra palabra ante los clientes con responsabilidad.

• Entregar información clara y a tiempo.

Respetar políticas de la compañía de los clientes

• Mantener una excelente presentación personal utilizando el uniforme y equipo de seguridad.
• Cobrar la cantidad exacta en base a la lista de precio oficial
• Entregar pedidos completos y notas de cargo
• Retirar de clientes el producto de mala presentación.

Enfocar nuestro talento y esfuerzo personal y profesional hacia el desarrollo de ideas nuevas y creativas para logro de los objetivos de la empresa, en un ambiente de aprendizaje continuo.

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