ESTUDIO MODELO DE KANO

ESTUDIO MODELO DE KANO

En grupos de NO más de tres estudiantes, deberán desarrollar un estudio utilizando el modelo de Kano, para analizar algún servicio que ofrece la institución educacional DuocUC sede plaza Oeste (centro fotocopiado, estacionamiento bicicleta, biblioteca, baños, CTD, THD, Cetecom, salas libres, etc)

PROCEDIMIENTOS:

Día 1:

1. Definir objetivo del estudio, determinando el servicio a analizar.
2. Hacer un análisis morfológico al servicio, identificando cualidades y/o características.
3. Identificar requerimientos relacionados a las potenciales demandas (necesidades implícitas y latentes).
4. Redactar las preguntas por cada característica a analizar, recordar usar dos preguntas por cada característica analizada, una respecto a que si disponga de la característica y la otra que NO disponga de la característica.
5. Diseñar la encuesta, considerar medio presencial… (considerar datos del segmento o marco muestral).

Tarea encargada:

1. Tomar encuesta, lograr la muestra mínima.

ANTECEDENTES:

1. Definir objetivo del estudio, determinando el servicio a analizar.

Objetivo: “calificar características de calidad del servicio de impresión del centro de CTD, Biblioteca o Casino”.

1. Determinar el marco muestral y la muestra.

1. Población corresponde a estudiantes regular sede Plaza Oeste DuocUC año 2016. Chile.
2. Clientes, que por lo menos hayan usado alguna vez el servicio de impresión del centro fotocopiado sede Plaza Oeste DuocUC durante el transcurso del año (…desde enero a la fecha).
3. n= X
4. N= 3.500 individuos.
5. Z= 1.962[pic 1]
6. P= 0.5
7. e= 0.07

[pic 2]

n= -------------------------------------------------------- = 186

1. Hacer un análisis morfológico al servicio, identificando cualidades y/o características. (no más de 10)

1. Redactar las preguntas por cada característica a analizar:

Cada alumno por separado y de modo individual; caracterizara a los atributos y redactara dos preguntas por cada característica.

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