ETICA DE MERCADEO

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

Caso: AMERICAN EXPRESS

1. Cómo podrían las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express, en el futuro?

Políticas: En fechas atrás de este 2013 se aprobó una Ley Macro por parte de la Asamblea Legislativa que fue sancionada por el Presidente de la Republica, convirtiendo en Ley Vigente en la cual se establece el control y se regula de varios maneras los intereses techo de varios sectores que incluyen Tarjetas de Crédito. De esta manera el sector financiero, ha emitido varias medidas que promueven la reducción de costos financieros, dicha Ley es positiva desde el punto de vista del cliente, pero poniéndose en el caso de las instituciones financieras, en este caso American Express, podría afectarles dicha resolución contenida en la Ley, en la cual se regulen las tarifas de afiliación y renovación de tarjetas de crédito, en la que se dispone el cobro de estos rubros dependiendo de la clasificación y segmento de las tarjetas. Lo cual incide directamente en la rentabilidad del negocio y ante esto el Dpto. de Marketing no puede hacer más que adaptarse al cambio y buscar compensar estos ingresos no percibidos por este concepto, a través de otro servicio atractivo que satisfaga las necesidades del cliente.

Económicas. En El Salvador, debido a la Dolarización no se ha producido una devaluación de la moneda, nominalmente hablando, aunque, los precios de los Bienes y Servicios han sufrido incrementos constantes debido a las fluctuaciones de precios internacionales ya que no somos un país productor de Bienes, esto puede afectar este tipo de negocio, pues a lo largo de los procesos de inflacionarios los tipos de interés se disparan pero en un mercado regulado como en El Salvador, dichos costos no podrán ser cubiertos, pero suele ocurrir que el mercado crediticio no logra subsistir al crecimiento de los precios y finalmente desaparece debido a las pérdidas en que incurren los prestamistas.

cultural: En nuestro día a día, debemos pensar mas y mas y de mejor manera la importancia del valor del ahorro y del dinero, por lo que muchos grupos familiares están entregando a sus hijos una mesada mensual de un pequeño valor para que la misma sea administrada de manera responsable por ellos mismos. American Express en El Salvador tiene un reto duro en relación a este segmento de mercado de cliente potenciales, quienes podrían ser sus futuros clientes, debido a que aunque American Express en otros países emite tarjetas de crédito para los hijos de los clientes con el aval y respaldo de los padres, en El Salvador por asuntos propios de la idiosincrasia de l@s salvadoreñas es muy poco probable que este tipo de mercado sea abarcado de manera minima.

Demografía: American Express tiene mucha aceptación a nivel mundial en muchos segmentos de mercado, sobre todo en clientes adultos jóvenes que consideran la tecnología como una herramienta de uso diario y fundamental en sus vidas. Diciendo lo anterior, a manera de ejemplo, las personas utilizan la tarjeta de crédito para realizar compras del titular de la cuenta no solo en locales físicos sino también en línea en el ciber mercado en línea. Dicho esto, no implica que todos los consumidores están acostumbrados a utilizar el ciber mercado para adquirir nuevos bienes y servicios, las personas en el segmento de mercado mayores de 40 a 60 años, al no estar muy acostumbradas al uso y ventajas de la tecnología, desconfianza ó a la dificultades y paradigmas que pueden encontrar éstas personas en realizar las transacciones en línea. Siendo así, hay un segmento de la población de los consumidores mayores e inexpertos que pueden llegar a sentirse no entendidos ni satisfechos, por lo que esta situación puede afectar de manera negativa a American Express, deben de ser evaluados el potencial de los clientes que existe en estas personas, ya que otra empresa de tarjetas de crédito podría ver atractivo el segmento de mercado para atenderlo, promoviendo en estos usuarios el uso de la tarjeta de crédito para hacer compras en línea, mediante una oferta

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