Conducta Etica Del Mercadeo

LA CONDUCTA ÉTICA EN EL MERCADEO

El mercadeo se debe identificar, servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedades. Teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Evitar las publicidades falsas y engañosas, no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación.

 No manipular los precios. Revelar el valor total relacionado con una compra.

 Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos.

 No causar daños intencionalmente.

 Adherirse a las leyes y normas aplicables.

 Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales.

 Dar a conocer todos los riesgos importantes asociados con el uso de productos y servicios.

DILEMAS ÉTICOS EN EL MERCADEO

La ética en una profesión es el conjunto de normas en términos de los cuales definimos como buena o mala una práctica y las relaciones profesionales.

En virtud de la finalidad propia de su profesión, el profesional debe

cumplir con unos deberes a la vez que se hace acreedor de unos derechos. Un profesional renuncia a sus intereses personales y se pone a disposición de los intereses de su profesión. La ética profesional se ha convertido en parte esencial de la ética cívica, que afecta el interés general de los ciudadanos,

PROBLEMAS ÉTICOS MÁS FRECUENTES

– Soborno o el robo de secretos industriales.

– En el precio:

 Fijar precios para beneficios propios.

 Arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al preciodel artículo asociado con una compra.

– En el producto:

 Calidad, seguridad, servicio, protección y vigencia de los productos.

– En la distribución, como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes.

 Crear trabas a clientes poco rentables de tal modo de limitar su acceso al producto servicio.

– Uso de técnicas que violen la intimidad de las personas.

– En la publicidad:

 Anuncios engañosos.

 Alta presión para persuadir a la gente para que compren.

 Utilización de niños participando en situaciones anti-éticas.

PROBLEMAS ÉTICOS MÁS FRECUENTES

– En la presentación, rótulos inadecuados.

– En aspectos laborales:

 Tipo de contrataciones.

 Retribución.

 Calidad de vida de los trabajadores.

– En lo aspectos competitivos

 Competencia depredadora y desleal.

– En la producción:

 Practicas ilegales de adquisición de materias primas.

 Calidad de los procesos e insumos.

 El impacto ambiental de los procesos y acciones.

CASOS

 Publicidad engañosa:

 Máquinas o remedios que aseguran la pérdida de peso.

 Pastas dentales o enjuagues bucales que dicen eliminar las caries.

 Cremas que retardan el envejecimiento de la piel.

 Venta de productos de mala calidad:

 Juguetes plásticos chinos que se rompen apenas se sacan del empaque.

 Ropa que en el primer lavado se destiñe o se encoge.

Utilización de materiales tóxicos y no publicados: plomo, tolueno.

CASOS

 Utilización de niños en publicidad participando en situaciones anti-éticas:

 TAPSIN: “…el señor Molina que viene cuando estás en la oficina”. Se incorpora al niño en una situación poco ética y de la incumbencia de los adultos.

 TAPSIN: “Canela, la perra que se come la cazuela de la abuela” Se falta al respeto a la abuela y, en general, no se promueve el respeto por las personas mayores.

 Venta de juguetes: utilización de niños como elemento de presión en la decisión de compra.

 Soborno o el robo de secretos industriales:

 Comprar base de datos de la competencia.

 Pagarle a los reponedores de la competencia de las tiendas de retail para obtener información de la competencia.

DILEMAS ÉTICOS

Según los expertos consultados, las empresas se enfrentan a dilemas éticos en las siguientes situaciones:

 Cumplir metas estratégicas incurriendo en problemas éticos o declararlas no cumplidas.

 Evitarse autoflagelaciones que conllevan a problemas legales o hacer públicos los problemas.

 Cumplir normas de calidad y prácticas adecuadas o aprovechar ahorros en costos de producción, distribución y ventas.

 Trabajar para la sustentabilidad de la empresa o generar conscientemente ingresos para la empresa a corto plazo desperfilándola en el mediano/largo.

 Fomentar la libre competencia o asegurar participación de mercado al coludirse con la competencia.

 Permitir la libre competencia o aplicar técnicas ilegales como el dumping.

 Permitir entrada a nuevos competidores o crear barreras de entrada de forma desleal.

CONCLUSIONES Y REFLEXIONES

• Es claro como el tener los placeres y el dolor en lugares correctos va de la mano en todas las actividades y el marketing no es la excepción. Encrucijadas como: “anteponer una meta ante el bienestar del cliente”, “sacrificar calidad de vida de trabajadores por ingresos” y otros ejemplos muestran que en el día a día se toman decisiones ante dilemas éticos afectados por la educación que tenemos.

• Ante estos dilemas hay que preguntarnos siempre

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