EVALUACION CULTURA NH

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Preparado por: Tannya Gabriela Trujillo Tamayo, Ingeniera en Banca y Finanzas, con sólida formación y experiencia en manejo de riesgos sistémicos y corporativos, trabajo en Corporación GPF como consultora de Riesgos y Compliance. Estudiante MBA – Master en Dirección y Administración de Empresas.

Esta síntesis tiene dos partes: una evaluación de la cultura de NH Hotel Group y una simulación de formato de entrevista

Evaluación Cultura NH

De la información presentada, NH Hotel Group experimenta un período de transición. Ha realizado el cambio en el liderazgo de la Compañía de una forma ordenada, lo cual supone un “trauma” organizacional que debe ser superado y que en muchas compañías ha resultado en un doloroso proceso de transferencia y pérdida de información y de visión estratégica así como de memoria histórica de los principales aprendizajes corporativos. Adicionalmente en los últimos años experimentó pérdidas operacionales por hasta más de 9 millones de Euros que han logrado ser revertidas en el año 2015 gracias a un cambio estratégico, organizativo y cultural.

Con presencia en 28 países alrededor del mundo, con procesos de compra de hoteles para fortalecer su presencia en América Latina, evaluando mercados tan diversos y nuevos como China, su nueva visión resulta por demás alentadora para su equipo de trabajadores, para sus directivos, para sus socios y accionistas, es decir para sus stakeholders:

“Un día, cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se preguntará, hay un NH en mi destino?”

En este contexto en que la organización viene evolucionando resulta muy importante empezar en el segundo año de plan estratégico a cosechar resultados favorables en sus indicadores de rentabilidad. Llama la atención fuertemente el equilibrio de género que ha alcanzado tanto a nivel total y sobre todo en cargos directivos (en los cuales el 43% son mujeres), un equipo joven (entre los 25 y 40 años) y un equipo de trabajo perteneciente a más de 135 nacionalidades diferentes.

Su informe anual resalta además su sólido compromiso con la sustentabilidad y el medio ambiente, con un sólido gobierno corporativo con entidades de revisión independientes que aseguren que la información que se presente sea válida y con un enfoque en la innovación muy retador.

En este contexto evaluar la estrategia de NH Hotel Group en cuanto a su recurso humano se puede resumir en varios aspectos:

1. Resulta muy interesante como la administración de la cadena de hoteles ha gestionado la transformación tecnológica empresarial de forma eficiente. Este tipo de procesos que impactan procesos básicos de negocio suelen afectar el día a día de la operación causando problemas con sus clientes (que son su razón de ser) y pudiendo afectar la fidelidad que tengan.

1. Los ejes del manejo del recurso humano más allá de sus premisas son el manejo y gestión de los recursos humanos con políticas y procesos claros enfocados en el negocio, el cumplimiento de promesas (implica una sólida comunicación), la transformación y reinvención del negocio, el máximo rendimiento, el mejor lugar para trabajar, la búsqueda de liderazgo global y gestión del talento.

1. El proceso de gestión humana se ha gestionado en la tecnología, lo que en un negocio tan diverso y disperso geográficamente es fundamental. La plataforma NH Talent permite el desarrollo del talento y evaluación de desempeño de forma eficiente. Dentro de su plan estratégico vinculado con los recursos humanos, la implementación de un modelo de evaluación 360, que implica una evaluación desde diversos enfoques de cada persona (autoevaluación – superior, pares y subordinados) resulta una herramienta innovadora y efectiva en la medida que se lo desarrolle con sólida inteligencia emocional, comunicación y cultura abierta y franca, compromiso y uniformidad.

1. A la vanguardia del manejo de recursos humanos NH ha implementado un modelo de enfoque hacia el “Compromiso” con la estrategia corporativa. Resulta muy interesante conocer el modelo de acompañamiento como la celebración de días memorables, el re-encuentro con la familia de los colaboradores, programas de inducción de nuevos colaboradores que incluyen el “show time” que implica la participación de los colaboradores por un corto lapso de tiempo en el manejo del hotel.

1. El manejo de la comunicación interna es para NH un tema importante y lo consideran una pieza clave para mantener el compromiso de los colaboradores. El modelo de “Town Halls y NH Talks”, en los cuales los líderes de negocio comparten con sus colaboradores hitos e iniciativas relevantes para el negocio puede tener además de un enfoque comunicacional efectivo, un factor altamente motivacional para el equipo de trabajo. Recordemos el enfoque de Steve Jobs en Apple, permitió esta cercanía al colaborador su desarrollo e identificación permanente con la marca y la empresa (más allá de otras consideraciones que pudiéramos hacer del liderazgo de SJ en Apple).

1. Finalmente, es muy resaltable el modelo “The Transformation Comitment” que pretende en el proceso de transformación tecnológico acompañar de forma efectiva la gestión del cambio, y este resulta un canal de comunicación efectivo sobre temas logísticos, normas y posibilidades de uso de nuevos espacios y tecnologías y esta herramienta permite de forma habitual comunicar los progresos, los logros y casos de éxito en el Plan de Transformación. Este manejo, más allá de lo importante que pudiera parecer, es fundamental para un buen manejo empresarial de un cambio tecnológico con todos los grupos de interés.

En este contexto de una empresa innovadora, emprendedora, con un plan de negocios y un plan estratégico debidamente elaborado, que afrontó problemas financieros relevantes considero que las estrategias planteadas, especialmente en el campo de los recursos humanos y la comunicación que avanzan de acuerdo con los planes previstos son gestores de un equipo comprometido en los resultados y en la gestión empresarial.

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