EVALUACION DE PROYECTOS Y ANALIIS ESTADISTICO

INTRODUCCION

El cliente

El éxito de una Organización depende de sus clientes. Sin clientes no hay negocios, es la pieza que engrana el mecanismo de la oferta y la demanda

Si no se satisface las necesidades y deseos de los clientes la Organización tendrá una vida efímera. Todas las estrategias y los esfuerzos deben estar direccionados hacia la satisfacción del cliente.

El servicio que se presta y los productos podrán ser de una excelente calidad pero sin compradores no se venderá nada y por consiguiente la empresa deja de existir.

El objetivo de todo Director comercial debe ser el comprender a los clientes, que el bien que se pretende comercializar pueda ser ajustado a sus necesidadesparasatisfacerlo.

Debemos tener encuentra que:

Es la persona más importante del negocio.

Está adquiriendo un producto y/o servicio por un intercambio monetario.

Es un ser humano con sentimientos y emociones y no una venta más.

Es una persona que trae sus necesidades y deseos.

Es merecedor de la mejor atención.

Es la vida del negocio y sin cliente no hay negocio, etc.

La calidad en la atención al cliente crea nuevos clientes y mantiene la fidelidad de los antiguos, siempre que, el Director comercial logre concientizar y mentalizar a sus empleados que la excelencia en la atención a sus clientes debe superar las expectativas, al darle más de lo que esperaba.

Además si se desea implementar un buen servicio para cautivar, satisfacer y fidelizar al cliente, el director comercial debe establecer:

 Una declaración de la misión de servicio al cliente.

 Crear indicadores para medir el servicio que brinda.

 Diseñar una sistematización de los pasos a seguir en la prestación del servicio a sus clientes.

 Evaluar periódicamente el servicio que está ofreciendo a sus clientes.

 Crear sistemas de responsabilidades y recompensas para todo su personal, de acuerdo a la declaración de la misión de servicio al cliente.

 De su actuación equilibrada, liderazgo apropiado, diseño de procesos más expeditos, capacidad de comunicación clara y sensibilidad para tratar adecuadamente al cliente interno y externo depende el éxito de la organización.

Si se logra desarrollar un proceso administrativo que oriente a la organización hacía el cliente mediante el diseño adecuado de la misión, visión y valores y con un enfoque de mediano y largo plazo, las posibilidades de aumentar la participación en el mercado y lograr un liderazgo en el mismo es muy factible.

El director, entonces, debe procurar manejar de manera adecuada relaciones claras de comunicación y apoyo en todos los niveles, el liderazgo adecuado y las técnicas precisas determinarán el éxito o el fracaso del proceso de intercambio entre la organización y sus clientes.

Ya que la Calidad del servicio visible dependerá directamente del servicio invisible que se preste.

Cuáles cree que son los factores con mayor relevancia para que una persona tome una decisión de compra?

El Cliente Interno

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