EXAMEN PARCIAL

PARTE I: (8 puntos)

1. Califique las siguientes afirmaciones como VERDADERAS (V) o FALSAS (F) según corresponda (2 puntos; 0.5 cada una):

a. Un auto en la fábrica en Corea cuesta menos que cuando lo compras en Lima. Esto ocurre debido a que la Comercialización le añade valor mediante la UTILIDAD de TIEMPO (__)

b. Alicorp, Coca-Cola, Apple, Ajeper, Samsung Electronics, son ejemplos de empresas que ofrecen sus productos en mercados de bienes industriales. (__)

c. Si una empresa vende carteras, y en vez de mejorar la calidad, baja sus precios, está añadiendo valor para el consumidor. (__)

d. Un estudio indica que en Argentina solo el 5% de las personas tienen algún tipo de seguro de vida. Esto indica que hay una gran necesidad de seguros de vida en Argentina. (__)

2. Marque la alternativa correcta (1 punto cada una):

a. Es un buen ejemplo de mercado para usar la segmentación geográfica:

i. LosSeguros de Vida (Ej: Rimac Vida, Pacifico Vida)

ii. Una cadena de servicios de belleza (Peluquería, Maquillaje, Spa, etc.)

iii. El agua embotellada (Ej: San Luis, Evian, San Mateo, Cielo)

iv. Los Cines (Ej: Cinemark, Cineplanet)

v. Los Servicios de telefonía celular (Ej: movistar, claro, nextel)

vi. i y iv son correctas

vii. ii y iv son correctas

b. Cuando una empresa que produce jugos para la lonchera de los niños, lanza una campaña de promoción con stickers de la película “La era del Hielo” y a la vez en su publicidad indica que sus jugos tienen vitamina C, está dirigiendo su comunicación hacia :

i. El cliente

ii. El decisor

iii. El influyente

iv. El mercado

v. i y iv son correctas

vi. ii y iii son correctas

c. En la industria de transporte de pasajeros, ya sea por vía aérea o terrestre, mucha gente se queja de que son empresas “oportunistas”, puesto que suben el precio de sus pasajes en las épocas donde la gente desea viajar (Fin de año, semana santa, etc.) y los bajan cuando nadie quiere viajar. Sin embargo, el común de la gente ignora que como son empresas de servicios, existe una característica que los obliga a hacer esto, que es:

i. Ventas concentradas en pocos clientes

ii. No existen 2 servicios totalmente iguales

iii. Demanda Derivada

iv. Los servicios no pueden almacenarse

v. ii y iii son correctas

vi. i y iv son correctas

3. Complete la frase de modo que tenga un sentido correcto (1 punto cada una):

a. En la industria del transporte urbano, en el Metro de una ciudad existen tickets para un viaje, para 10 viajes, para 50 viajes y para 100 viajes. Esto obedece a que se están basando en una segmentación de clientes por: __________________

b. Considerando el análisis con la matriz BCG, dentro del portafolio de producto de The Coca-Cola Company, en el mercado peruano, su producto “Coca-Cola”, es un buen ejemplo de producto tipo ______________.

c. La Compañía 3M, creadora de la cinta scotch y del Post-it, tiene una idea para un nuevo producto: Un spray para echar sobre la pintura del auto y que hace que el polvo sea repelido y no se pegue al auto. Aun solo es una idea, en la Etapa de Selección del proceso de Desarrollo de producto, pero quiere conocer que opina el consumidor. Debería realizar entonces una: _______________.

PARTE II: (12 puntos)

4. Ponga un ejemplo de decisión de compra de negocios (o industrial), donde en la “unidad de toma de decisión del cliente” participen por lo menos 3 personas. Indique el rol que cumple cada uno. (2 puntos)

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5. De

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