Ecommerce

Explica detalladamente que porcentaje de penetración de mercado actual tienen las tiendas de ecommerce en relación a las ventas de una tienda física

Actualmente, el mercado digital tiene ha obtenido un alza en comparación al mercado físico. Esto viene desde las protestas y marchas el 2019, así como también de los inicios del Covid-19 y el incentivo político hacia sus ciudadanos a no salir de sus hogares y preferir el comercio electrónico.

Otro factor que ha acelerado las ventas online son el Cyber Day y sus derivados, quienes a través de ofertas en compras en la web fomentaba a realizar la adquisición de productos para ser recibidos en las puertas de su casa.

Junto a todos estos factores, la penetración del mercado actual es de un 13% de las ventas totales (En donde el otro 87% es en el mercado físico) en compras del comercio, donde en cada año(desde las protesta hasta el último trimestre del 2022), el promedio de crecimiento va de un 2.4% al año y se espera que en los siguientes años siga a la alza llegando al 32% del total de ventas online segun un estudio de Euromonitor.

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(Recuperado de expandeonline.cl, eCommerce Chile: Creciiento Histórico e Influencia del Covid 19)

2) Describe de forma clara y precisa la estructura de venta de un modelo de negocios de E-Commerce

1.- Selección de producto o servicio: Es aquí donde el cliente elige el producto o servicio que comprará dentro del punto de venta digital, esto lo hace en las estanterías virtuales que existen en las páginas web corporativas de cada tienda, tal como muestra la siguiente imagen.

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Luego de seleccionar un producto se agrega al respectivo carro la página, para pasar al proceso de pago del producto.[pic 3]

Es importante mencionar que la decisión de compra del cliente se ve afectada por 4 variables: Sociodemográficas, Económicas, Familiaridad con internet y confianza en el comercio electrónico, Factores de familiaridad y confianza en el comercio electrónico.

2.- Pago del producto o servicio: Con el producto ya seleccionado y agregado a la bolsa o carro, se continua hacia el proceso de pag o del producto, donde como primera instancia se registran nuestros datos de despacho del producto, entregando los datos del Courier (empresa encargada del despacho) valor de despacho el cual se sumará al valor final del producto, para finalmente pasar al pago, el cual generalmente está asociado a una empresa externa ( Transbank, khipu, Paypal, etc.)

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3.- Notificación de compra: Una vez pagado el producto se le envía un comprobante o factura al correo del cliente dándole a conocer la garantía y detalle de venta.[pic 5]

4.- Embalaje o preparación de producto o servicio: Luego de recibir la aprobación y verificación del pago del cliente, se comienza el proceso de logística, donde como primera acción se preparan y embalan los productos para ser despachados donde el cliente.

5.- Contacto con logística: Luego de ser embalados los productos, se comunica con el Courier que estará a cargo del envió de estos, entregándole los datos del cliente para que realice una entrega a la persona correcta y en el tiempo estimado entregado al cliente.

6.- Entregar número de orden: Se le entrega un numero de orden al cliente para que este pueda hacer un seguimiento del envió de sus productos, dentro de la página web.[pic 6]

7.- Notificación de despacho: Se le envían correos avisando al cliente que su producto ya está siendo despachado por la empresa a cargo del envió.

8.- Recolección del producto: En este punto la empresa encargada del despacho retira el producto de la bodega de la tienda para llevarlo a la dirección indicada por el cliente.

9.- Transporte: La empresa externa transporta los productos a la dirección para entregarlos al cliente, estos pueden ser llevados a otra ciudad dentro de chile o dentro de la misma ciudad donde fue comprado el producto.

10.- Entrega del producto o servicio: Al realizar la entrega del producto al cliente, se le piden una serie de datos como Rut y firma principalmente, para corroborar que se le están entregando los productos a la persona correcta.

11.- Postventa: Luego de que los productos son entregados al cliente, se le envía una encuesta de satisfacción por el correo, para que el cliente pueda presentar cualquier comentario positivo, reclamo o sugerencia sobre el proceso de venta y entrega, además podrá informar cualquier anormalidad que presente el producto.

3) Cuál(es) es el punto crítico que forma parte del proceso de compra en E-Commerce y que posiblemente afecta la experiencia de compra en el consumidor final

Logística y entrega: Esta parte del proceso es la más difícil y que provoca más disconformidad al cliente ya que hay muchos factores que afectan el traslado de los productos tales como clima, distancia o normativas, las que pueden retrasar la entrega del producto o servicio por una cantidad de tiempo la cual sea suficiente para que provoque que el cliente o consumidor se sienta insatisfecho con la compra.

Selección de producto o servicio: Es en este punto donde el consumidor pasa mayor parte del tiempo buscando productos, ya que entra en una etapa de análisis del producto el cual consiste en una búsqueda de lo que se necesita; muchas veces se tiene problemas con el pago del servicio o bien que se desea adquirir y es por ello que no se concreta la venta ante la frustración e incontables veces muchos compradores han dejado e carrito sin concretar la venta. Otras razones son que las páginas no son de sencillo uso para el usuario o no contiene lo que necesita, con información vaga e insuficiente muchas veces, lo cual causa inseguridad o descontento y se posterga la compra. Para ello es que es necesario enfocar las descripciones o el diseño de la página en el público objetivo para que pueda ser llamativo y que sea de sencillo uso para que el comprador pueda navegar de una manera más fluida dentro del sitio y que así mismo él lo pueda recomendar.

4) Explica cuál (cuáles) son los modelos de negocios con mayor participación de transacciones y cuáles son las características demográficas de sus consumidores mas frecuentes

Los modelos de negocio con mayor participación de transacciones son las B2B y B2C. Entre ellos, el B2B son aquellas pymes que contactan a empresas para abastecerse y realizar la venta minoritaria lo que a su vez transforma este modelo de negocio en un B2C. Asimisimo, el B2C son aquellas personas que prefieren comprar en mercados retail y de consumo directamente de empresas grandes o pymes de su ciudad. Los consumidores más frecuentes, según un estudio de Adimark, son personas jóvenes entre 25 a 36 años. Aquellos compradores tienen su lugar de residencia en la Región Metropolitana, Antofagasta, Bio Bio y Valparaiso.(Según datos de Kawesqar).

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