ECommerce

 En una entrevista realizada a Miguel Pochat en el programa, potenciar el eCommerce a comparación de las tiendas físicas son algunas de las tendencias para el retail del 2017.

Se realizó un estudio mirando todo el retail tanto del esferio norte como el esferio sur , analizando cuáles serán las tendencias que marcaran el 2017 , entonces se empiezo a mirar cuales son las exigencias que el consumidor pide , se puede analizar que lo que pide es una experiencia nueva y esa viene empujada por la disrupción digital , esto se da para que los distintos retailers se adapten con sus diferentes clientes.

Existen cuatro tendencias claves , el primero es el uso de los dispositivos móviles , cada vez es más masivo el uso de estos aparatos , con el internet se han convertido en lo mas importante en la vida de cada persona, incluyendo que las compras por internet están incrementando , incluso la generación más temprana ya está comprando a un ritmo de 3 veces más dispositivos móviles que la generación pasada.

Antes se pensaba que la experiencia digital pertenece solo al eCommerce, sin embargo hoy se ha convertido en tendencia brindarle al consumidor una experiencia digital pero dentro de la tienda física esto se llama “simples raiter” , que asegura la experiencia del cliente sea lo más homogéneo.

Según estudios , el 37% de las compras se da mediante el dispositivo móvil , si a esto se le suma Tablet o notebooks , entonces ya no se tiene un proceso de compra 100% eCommerce, sino se tiene un proceso de compra que atraviesa los distintos canales , se pueden dar dos cosas como la consulta online incluyendo la compra online o la consulta online pero realizando la compra en tienda.

La tendencia es que el crecimiento de la venta online hace esta se logre convertir en casi como una tienda propia, además de ello las compras físicas nunca dejaran de existir , ya que el cliente siempre deseara tener una experiencia de ver el producto , de sentir la calidad , entre otros , pero lo que no cambiara es que ,esta experiencia ira acompañado de una experiencia virtual.

Según lo menciona Miguel Pochat  , mediante estudios , afirma que el proceso de despacho en chile genera una frustración muy alta , se dice que el despacho se da entre 3 días de 9 a 18 horas , el problema es que puede que todo el proceso de compra sea excelente pero si este último no es generado según la expectativa del consumidor , entonces todo se arruina , el 60% de los consumidores están pidiendo que sus productos estén en su domicilio dentro de las siguientes 24 horas.

Hoy en día los retailes nos conocen más , el riesgo es que ya están entrando en las redes sociales de los consumidores, cuando el consumidor siente que lo han invadido en su privacidad pierda su fidelidad, es importante que las empresas sepan manejar correctamente su retail , cuidando al privacidad del cliente sin excederla.

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