Ecommerce Report

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eCommerce Report

2019/2020

Una iniciativa regional de

Marcos Pueyrredon

Global VP VTEX

Presidente eCommerce Institute

www.linkedin.com/in/pueyrredon

[pic 13][pic 14]A comienzos de este año, el mundo entero fue atravesado por un arma letal que detuvo a la sociedad manteniéndola presa del miedo y obligó a las industrias a una transformación para la cual no estaban preparadas, en su mayoría.

Estos dos aspectos negativos fueron, paradójicamente, los que le dieron una gran oportunidad al segmento del digital

commerce para accionar toda su capacidad en pos de una digitalización abducida y generando una aceleración que nos permitió que estos nuevos puntos de contacto o

de venta alcanzarán los volúmenes de transacciones que esperábamos para dentro 3 o 5 años dependiendo la madurez de cada mercado y ecosistema.

Si bien, el sector demuestra hoy ser el más preparado para atravesar una crisis, no

se trata de una respuesta impensada y sin trasfondo. 20 años de construcción de una industria del comercio electrónico y los negocios por internet ponen sobre la mesa los activos digitales necesarios como para ser la respuesta al impacto. De lo contra- rio, el presente sería aún más apocalíptico

si los procesos de transformación digital no hubieran empezado un tiempo antes.

Conforme se prolonga la pandemia y el confinamiento social obligatorio en algunos países de la región, se acentúan los hábitos y conductas de consumo convirtiendo el negocio offline en cada vez más online, en primera medida por necesidad y luego por condición.

Esta situación ha provocado una exigencia de los comercios por continuar con su vida comercial, tanto grandes empresas como pymes han iniciado la tan desesperada transformación digital, induciendo con ello hasta un cambio del modelo de negocio, en algunos casos.

El nuevo ecosistema para el ecommerce empezó a nutrirse así de un amante escenario social: personas que hacen teletrabajo, que no salen de sus hogares sino para lo imprescindible y que concretan la mayoría de sus consumos desde sus notebooks o dispositivos móviles.

Por esta razón, este e-Tsunami trajo consigo un crecimiento exponencial del ecommer- ce en la región con un alza de la demanda de más del 400% en rubros como delivery de farmacia o alimentos.

Este proceso tan enriquecedor para el ecommerce también visualizó una necesi- dad para el sector que ahora debe respon- der a la falta de preparación, mayor análisis de la demanda y de la oferta, más innova- ción y profesionalización de los talentos que responden en cada área del comercio electrónico, y una penetración del canal digital por sobre los canales offline.

Es el momento de liderar las decisiones con capacidad analítica y entender que sobre los hombros del comercio electrónico se

apoya la recuperación económica de muchos negocios, por lo que hemos transitado una etapa y nos queda mucho camino por hacer en el cual nos tocará, entre otras cosas, reescribir el futuro del modelo híbrido analógico y digital.

No podemos tener una visión de 360° por ahora porque todavía estamos en el proceso. Sin embargo, es un buen momento para

tomar decisiones siguiendo la regla del 70% del Digital Commerce que se centra en poner foco en dominar a nivel de “Arte” los Pilares y Claves junto con el Funnel del

Retail eCommerce que vemos desarrollados en profundidad en esta nueva edición del eCommerce Report .

Esperar a tener el 100% de las certezas podría dejarnos a mitad de camino cuando ya tendríamos que ponernos en acción, y es lo que está sucediendo.

El Digital Commerce hoy tiene una posición de liderazgo respecto al resto de las industrias y todas las cadenas de valor al consumidor nal. Es el momento de conformar su ADN Digital con

organizaciones concretas y conceptos que aseguren su rentabilidad y sustentabilidad, no sólo para el corto plazo, sino de ahora y en adelante como un activo fundamental para la continuidad de los negocios y la aceleración de la recuperación económica.

Estamos convencidos de que el eCommerce REPORT 2020 será una herramienta y recurso fundamental para abordar en forma profesional los desafíos que tenemos

por delante y sustentar de forma rentable los exponenciales crecimientos de los canales digitales que se han generado en este a.C. d.C (Antes del COVID19 y después del COVID19) para aprovechar las nuevas

y necesarias oportunidades que generan la integración y unificación de todos los canales de venta offline y online.

Mariano Gomide de Faria

Founder y co-CEO VTEX

www.linkedin.com/in/mariano-gomide-de-faria-vtex

[pic 15][pic 16]El 2020 es un año de certezas para todo el ecosistema del Digital Commerce. Mientras que muchas industrias están dando batalla contra la incertidumbre, producto de

los abruptos cambios que tuvieron que implementar por el impacto de la pandemia del Covid-19, el comercio digital más bien ofreció respuestas para un acelerado proceso de transformación digital de los negocios.

Esta aceleración produjo una alteración en la cadena de valor. Los consumidores fueron los primeros en demostrar cuál era el camino a seguir porque sus hábitos

cambiaron, debido al confinamiento social obligatorio en algunos países o simplemente por el miedo al contagio en aquellos lugares donde la cuarentena no era obligatoria.

Todo el panorama condujo a los retailers hacia un cambio del modelo de negocio. En algunos casos se trató sólo de una adaptación, mientras que en otros, se trató de una reconversión total.

Tarde o temprano se debían poner en práctica nuevas modalidades para crear experiencias de compra online mejoradas y seguras. Sin dudas, este es el año para obtener las respuestas que permitan

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