Ejercicio CMI

1.-ABC, Inc. es un fabricante de dispositivos de circuitos integrados lineales (DCIL) usados en los módems y las redes de comunicación. ABC fabrica un sólo producto especializado, CX1. Este microcircuito integrado estándar, de alto desempeño, se emplea en múltiples aplicaciones que requieren procesamiento instantáneo de información en tiempo real. El CX1 se diseñó con base en gran cantidad de información recibida de los principales clientes.

ABC ha tenido muchas oportunidades de crecimiento, pero también enfrenta una importante competencia proveniente de muchos pequeños competidores. Las compañías de la industria tienen altos costos fijos. Existe una continua presión para utilizar por completo la capacidad instalada; a su vez, hay una incesante presión sobre los precios de venta. Reducir los precios de los productos es crítico para el crecimiento de la industria porque ello permite la integración de los DCIL a los mercados en gran escala de módems. CX1 tiene la reputación de tener características de productos ligeramente superiores respecto de los de la competencia, pero la lucha es intensa en precios, entregas oportunas y calidad. La calidad es importante porque las fallas de los DCIL interrumpen las redes de comunicación.

Ésta no es una industria atractiva para nuevas empresas. La competencia hace que sean bajos los márgenes de utilidad y se necesitan importantes capitales para establecer una nueva instalación industrial. Las compañías que fabrican los DCIL ya se encuentran en un punto bajo de la curva de aprendizaje y, por consiguiente, es probable que tengan costos inferiores. Las compañías existentes también tienen la ventaja de mantener estrechas relaciones con sus clientes.

ABC usa una tecnología que le permite a sus clientes utilizar la flexibilidad del CX1 para satisfacer mejor sus necesidades. El diseño flexible de CX1 y el hecho de que está estrechamente integrado en los productos finales que fabrican los clientes de ABC reduce la posibilidad de que productos equivalentes con nuevas tecnologías los reemplacen durante los próximos años. Este riesgo se reduce aún más si ABC mejora continuamente el diseño y los procesos de CX1 para disminuir los costos.

Los clientes tienen poder negociador porque cada uno de ellos compra grandes cantidades del producto. Los clientes también pueden obtener microprocesadores de otros posibles proveedores. Firmar un contrato para entregar microprocesadores es muy importante para ABC.

ABC compra a sus proveedores materiales de alta calidad, como obleas de silicio, clavijas para conexiones y envases plásticos o de cerámica. ABC también necesita ingenieros, técnicos y mano de obra de fabricación especializada.

En resumen, la intensa competencia y los poderes de negociación de los clientes y proveedores aplican una presión importante en los precios. ABC estudia responder a estos retos adoptando una de dos estrategias básicas: diferenciar sus productos o lograr el liderazgo en costos.

La tecnología del CX1 permite a los clientes de ABC obtener diferentes niveles de desempeño, tan sólo con modificar la cantidad de unidades de CX1 en sus productos. Esta solución es más eficaz en cuanto a costos que diseñar nuevos microprocesadores a la medida para diferentes aplicaciones. Los clientes quieren que ABC mantenga el diseño actual del CX1 pero que baje su precio. El personal de ingeniería actual de ABC se orienta más a mejorar el producto y el proceso, que a diseñar creativamente productos y tecnologías nuevas por completo. ABC concluye que debe seguir una estrategia de liderazgo en costos.

Un elemento clave de la estrategia de ABC para reducir costos es mejorar la calidad (es decir, reducir defectos y mejorar rendimientos en su proceso de fabricación). Para mejorar la calidad, necesita obtenerinformación en tiempo real sobre los parámetros del proceso de fabricación y poner en práctica métodos avanzados de control de procesos. La meta es asegurarse de que los parámetros de procesos tales como la temperatura y la presión se mantengan dentro de rangos estrictos. ABC también tiene que capacitar a sus trabajadores de primera línea en técnicas de administración de la calidad que les permitan identificar y resolver defectos y problemas. Después de este entrenamiento, ABC necesita dar autoridad a su fuerza de trabajo para tomar decisiones oportunas y mejorar continuamente el proceso.

Otro elemento clave de la estrategia de ABC para reducir costos es establecer la reingeniería de su proceso de entrega de pedidos. La meta es que toda la organización se centre más en el cliente, y reducir las demoras al eliminar las transferencias entre departamentos.

Se pide:

Elaborar un CMI para ABC

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