Ejercicio inicial de generar una encuesta

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Actividad Evaluativa Eje 3

Ejercicio inicial de generar una encuesta

PARRA BAEZ INGRID DAYANNA

MIGUEL ANGEL SALAS TORRES

Bogotá D.C

2020

INTRODUCCIÓN

En el presente documento evidenciamos la planeación de una encuesta sobre la satisfacción que tienen varias personas frente a la calidad de servicio prestado por cada operador móvil que maneja como ciudadano. La importancia de implementaciones como las encuestas donde estudian un mercado determinado que posee variables de calificación sobre un consumidor, cabe resaltar que estas encuentras son herramientas claves para el desarrollo de una exitosa investigación de mercado para la toma de decisiones en pro de incrementar un buen servicio para nuestro clientes y/o consumidores, para crecimiento de un entorno cambiante y competitivo ante la tecnología del día a día.

PREGUNTAS ENCAMINADAS A INDAGAR SOBRE LA INFORMACION REFERENTE DEL MERCADO.

Satisfacción de servicios

En la siguiente encuesta se analizara la satisfacción total que usted posee en el momento con el operador de su teléfono móvil.

1. Cual operador móvil utilizas?

1. Claro
2. Movistar
3. Tigo
4. Avantel
5. Etb
6. Virgen

[pic 1]
Figura1 Fuente: Propia

La encuesta fue aplicada a 10 personas interpretando que 6 de ellas en la mayoría tiene el operador CLARO, en segundo puesto MOVISTAR y Tercero TIGO

2. Su operador es?

1. Prepago
2. Pos pago

[pic 2]
Figura 2 Fuente: Propia

Como se evidencia la mayoría de personas que contestaron la encuesta tiene un operador pos pago quiere decir un plan contratado

3. Cuánto tiempo lleva con su operador móvil?

1. 6 meses
2. 1 año
3. 2 años
4. Más de 3 años

[pic 3]
Figura 3 Fuente: Propia

De acuerdo a los resultados arrojados las personas llevan más de 3 años con sus operadores, esto quiere decir que tiene preferencias de acuerdo a ciertos criterios ofrecidos por los operadores

4. Tienes usted alguna cláusula de permanecía con su operador?

1. Si
2. No

[pic 4] Figura 4  Fuente: Propia

En la gran mayoría de operadores no es necesaria la cláusula de permanencia, debido a tutelas y demás que se han previsto por las falencias que ocurren en la prestación de servicios en los operadores.

5. La calidad de señal de su operador cuando viaja es?

1. Mala
2. Buena

[pic 5]

Figura 5  Fuente: Propia

Los operadores se están especializando en cubrir coberturas para la ampliación de servicios en lugares no aledaños a una señal eficiente.

6. Su operador se comunica con usted en cuestión de satisfacción del servicio prestado?

1. Si
2. No

[pic 6]

Figura 6 Fuente: Propia

Es visible que ningún operador garantiza la calidad del servicio que esta prestado o facilita la forma de brindar soluciones eficientes.

7. Porque prefiere su operador?

1. Calidad
2. Precio
3. Descuentos

[pic 7]

Figura 7 Fuente: Propia

Es evidente que siempre buscamos la satisfacción como consumidores, buscando calidad y eficiencia con bajos precios.

8. En el momento de presentar un PQR (Petición, quejas y reclamos), su operador soluciona en el momento?

1. Si
2. No

[pic 8]

Figura 8 Fuente: Propia

Teniendo en cuenta las respuestas, por lo general los operadores buscan la atención para consumidores, pero cuando se presta el servicio y tiene falencias no son solucionadas inmediatamente por ende hace falta atención al consumidor para garantizar el servicio.

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