El Branding

El Branding

¿Cual es el alma de las empresas? Es una pregunta que se harían muchos mercadólogos, y para la cual habría varias respuestas y opciones, sin embargo, el branding seria una opción valida para usar como respuesta a dicha pregunta.

En un mundo inundado de mensajes visuales, sonoros y hasta olfativos, los cerebros de los consumidores terminan colapsados y aturdidos por tanta información para lo cual el cerebro hace uso de la heurística o canalización de tanta información, omitiendo la gran mayoría y reteniendo tan solo la que despierte emociones en su ser, el branding representa a las empresas porque es la forma como se le habla al consumidor, la forma como se expresa la autenticidad o no de la marca, mas que la frecuencia y participación de la marca en redes sociales es mas importante la calidad del mensaje y la integración del mismo en los distintos canales “ON” Y “OFF”, la tangibilización de la retroalimentación del consumidor en redes sociales como por ejemplo la relación entre likes y ventas, el abandono de la vieja comunicación unilateral o monologa por una de participación activa entre “todos”, el aprovechamiento de los canales digitales para construir una buena reputación, la cual es difícil de construir pero fácil de destruir, su construcción en base a herramientas como el story telling, casos de éxito, reseñas de líderes de opinión o de consumidores de “ a pie” que refuerzan uno de los mas valiosos factores de éxito en el marketing hoy y siempre, el “voz a voz”, o su destrucción en base a estas mismas herramientas pero desde una óptica negativa o polo opuesto, por eso la importancia de hacer buen uso del branding, que se podría decir que es un arma de doble filo, todas las empresas lo usan sean conscientes o no pero proyectan una imagen de marca y un mensaje que es percibido en general de manera uniforme por los consumidores.

El branding y la personalidad de marca se construyen desde el cliente interno, las empresas de hoy ya no deberían tener las rigidez del pasado, la revolución actual es digital y no industrial donde se veía mal si un trabajador llegaba un minuto tarde al trabajo, en la actualidad se enfoca la visión en los resultados, incentivando inclusive el descanso en semana de los  trabajadores que ya cumplieron con sus objetivos, y como lo menciona el autor y conferencista de Branding Andy Stalman, las empresas del presente se dividen en tres grupos, las  “empresas grandes” y tradicionales donde trabaja un gran número de personas en trabajos rutinarios, mecánicos y con poca creatividad, las “grandes empresas” que incentivan el uso de la innovación y creatividad y las grandes corporaciones que trabajan con personal especializado y en su mayoría tercerizado, el espacio físico ira desapareciendo con el aumento de la virtualidad y el trabajo cooperativo dirigido a objetivos y resultados en común para todos los miembros del equipo, trabajando mas con el Y  que con el O es decir donde cooperen todos, para dejarle un mundo “mejor”  o menos “peor” a nuestros hijos así como mejores hijos al mundo como bien lo menciona Stallman en el video sobre branding^[1]  o siendo consecuentes como decía Erich Fromm “pensamiento sin acción y acción sin pensamiento” no tienen sentido, por el eso el ser humano debe ser el centro y no lo digital, lo digital y la tecnología deberían ser herramientas al servicio del ser humano, a la vez que el branding debería ser una herramienta de construcción de marca y relaciones de largo plazo y no una herramienta de guerra de precios y por lo cual los precursores del marketing moderno Al Ries y Jack Trout tenían como premisa “de conquistar la mente de los consumidores antes que sus bolsillos” pues la primera es una relación de largo plazo mientras lo segundo de corto.

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