El Marketing Mix

Según Toca, C. (2009), la mezcla o mix de marketing es un conjunto de herramientas que al ser combinadas o aplicadas permiten satisfacer las necesidades de los consumidores y a su vez alcanzar los objetivos de toda organización frente a un mercado meta (p. 69).

Por otro lado, para Rodriguez, I. (2006), “el marketing mix es el conjunto de herramientas controlables e interrelacionadas de que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y, a la vez, conseguir los objetivos de la organización (p.69).

De acuerdo con Kotler y Armstrong (2008), “la mezcla de mercadotecnia es el conjunto de herramientas de marketing tácticas y controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta”. Las variables que presenta la mezcla de marketing son 4conocidas como las 4P´s: producto, precio, plaza y promoción (p. 52).

En cuanto al producto se define como cualquier cosa que puede ser ofrecido en un determinado mercado, con el fin de satisfacer una necesidad o deseo; lográndose la atención, adquisición, uso o consumo del mismo. (Kotler y Armstrong, 2008, p.199).

Según Ferrell y Hartline (2012), la palabra producto representa a algo tangible o intangible que cualquier comprador puede obtener a través de un intercambio satisfaciendo una necesidad o deseo.

Una línea de producto lo conforman aquellos productos que poseen características similares; los cuales están destinados para un uso esencialmente semejante (p. 191).

Para (Romero, 2009, p.22 citado en Bastardo et al., 2012), menciona que el producto es "todo aquello, bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad".

La mayoría de productos presentan características que de una u otra forma captan la atención de los clientes; siendo estas las dimensiones y atributos de un determinado producto. Entre estas características se resalta:

El empaque cuenta con 4 funciones importantes: contenido y protección de productos; promoción de los productos; facilitar el almacenamiento, uso y disposición y por ultimo facilitar el reciclaje reduciendo el daño al ambiente. Estas funciones permiten influir y persuadir al cliente antes de que se concrete una compra.(Lamb y McDaniel, 2006, p. 327).

Kotler, P. (2003), manifiesta que “el empaque (o presentación) incluye las actividades de diseñar y producir el empaque o la envoltura de un producto”. (p. 195).

Por otro lado, los clientes consideran que la percepción de calidad es de suma importancia, ya que son los diferentes atributos o elementos que permiten la calidad de un producto, es por ello que en un artículo de portada de Fortune (Knowlton 1998), resalta que solo aquellos productos que sean una obra maestra formarán parte de la lista de los 100 mejores productos norteamericanos. Para ello, se especifican 3 puntos de vista sobre la calidad de un producto, siendo estos: Excelencia en el diseño (funcionalidad o performance), fiabilidad y durabilidad y valor del producto. (Schnaars, S., 1994, p. 273).

Como segunda dimensión de la mezcla de mercadotecnia el precio es otro punto que toman en cuenta los clientes al momento de realizar una compra.

Para Kotler y Armstrong, (2008), el precio es una cantidad de dinero el cual es obtenido al cobrar por un producto o servicio. El precio es considerado como un factor principal; ya que influye en la decisión de compra de los consumidores los cuales toman en cuenta los beneficios que presentan el bien o servicio (p. 263).

Según Fisher (2010, p.78 citado en Hernández) el precio es “la cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio la combinación de un producto y los servicios que lo acompañan”.

Bajo estas premisas, la estrategia de precio es importante; ya que los clientes asocian el precio con los atributos de un producto; dado a

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