El Proceso general de intervención en situaciones problemáticas

1.3. El Proceso general de intervención en situaciones problemáticas

En el caso de una situación estructurada con una solución clara puedes usar un pensamiento analítico y un enfoque reduccionista para resolverlo. En el caso de un sistema con una situación no estructurada o que no tiene una solución obvia deberás usar un enfoque sistémico.

El enfoque reduccionista

Normalmente, la forma como resolvemos o estudiamos un fenómeno o situación compleja es mediante su división en partes y una vez que se ha comprendido el funcionamiento por separado se intuye que al juntarlas nuevamente el funcionamiento del todo se comprenderá de manera lógica y ordenada, pero lo cierto es que existen situaciones en las que este enfoque no funciona del todo.

La razón de que este tipo de perspectiva no funcione para estudiar sistemas, de acuerdo con O’Connor & McDermont (1998) "es que tiende a ver secuencias simples de causa y efecto, limitadas en espacio y tiempo, en lugar de una combinación de factores que se influyen mutuamente" (p. 20).

A este enfoque se le conoce como enfoque reduccionista (Johansen, 2008) y consiste en estudiar un fenómeno complejo mediante el análisis de sus elementos o partes que lo forman, tal como lo hace la anatomía.

Enfoque sistémico

En el mundo actual y globalizado la posibilidad de que algún acontecimiento en otra parte del planeta nos afecte crece día con día. De esta forma, un cambio en el precio del petróleo en el Medio Oriente repercutirá también en el precio del crudo mexicano y este hecho desencadenará una serie de acontecimientos que tendrán efectos en nuestras vidas, de manera directa o indirecta.

El pensamiento sistémico es una forma de resolver problemas ya que una situación se analiza como un todo. Más que pretender aislar elementos o procesos busca determinar patrones profundos que expliquen el comportamiento del sistema y de esta forma poder tomar decisiones sobre qué acciones realizar para incidir o cambiar la situación bajo estudio.

Blaschke (2010) relata la historia de un herrero que colocó mal uno de los clavos de la herradura del caballo de un general. Cuando éste va a la guerra, pierde la herradura y cae de su caballo, lo que hace que pierda la batalla, la guerra y esto desencadena una serie de eventos que afectan al país perdedor... ¡por culpa de un clavo!

De esto trata este Módulo de pensamiento sistémico, de desarrollar esta forma de resolver problemas o de estudiar fenómenos o situaciones complejas. No significa que sea la única forma de hacerlo, pero, como veremos más adelante, su aplicación puede resultar benéfica en muchas situaciones.

Para O’Connor & McDermont (1998) algunas ventajas que se pueden obtener al desarrollar y aplicar el pensamiento sistémico son las siguientes:

• Tener mayor control sobre nosotros mismos y poder guiar a otros.
• Modificar la forma de cómo formular problemas antes de intentar resolverlos.
• Observar desde perspectivas más profundas y amplias.
• Considerar todos los factores que participan en el problema y encontrar mejores soluciones que funcionen a largo plazo.
• Disminuir el esfuerzo en el proceso de estudio de una situación problemática (p. 19

• 2. Introducción a los Sistemas de Actividad Humana
• Un Sistema de Actividad Humana es, de acuerdo con Peter Checkland (citado por Vickers, 1983), un sistema abierto y como tal posee determinadas características. Estas son:
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  Figura 3. Características de un sistema abierto.
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• En otras palabras:
• Los sistemas abiertos son redes de relaciones que son mantenidas a través del tiempo mediante una regulación. Tienden a la estabilidad.
• Poseen una interdependencia con su interior y exterior, lo cual les impone restricciones. Estas son mitigadas a través de la Organización.
• Los sistemas abiertos no pueden, por definición, considerarse completos, si esto significa ser independiente del medio ambiente. Poseen relaciones externas y relaciones internas.
• Son herramientas de entendimiento para comprender situaciones que le conciernen a alguna mente humana.
• Los sistemas abiertos no son construcciones arbitrarias, deben incluir el menor número de relaciones necesarias para describir la situación que quiere ser comprendida. Sin embargo, esto lo definen los intereses o propósitos de quien los construya.
• Una organización en la que se encuentran seres humanos, es decir, un Sistema de Actividad Humana, posee las características de un sistema abierto. Existen modelos de sistemas biológicos o tecnológicos, que también son abiertos, y que comparten las características anteriores con los

.1 Sistemas de Actividad Humana y el proceso de diseño de sistemas

A continuación se enlistan una serie de elementos que ayudan a diferenciar un sistema humano de uno biológico o tecnológico.

1. Un Sistema de Actividad Humana debe distinguirse de un sistema diseñado por el hombre, lo mismo que de un sistema ecológico. 

1. Todos los Sistemas de Actividad Humana son también sistemas ecológicos en cuanto a que la estabilidad que alcanzan es una resultante no diseñada de su interacción con el mundo que les rodea, incluidos otros Sistemas de Actividad Humana con los que se relaciona. La diferencia estriba en que no siempre incluyen un elemento benéfico de diseño que imponga ciertos criterios de éxito y ayude a evaluar sus resultados. 

1. Todos los Sistemas de Actividad Humana son también, en cierta medida, sistemas hechos por el hombre en cuanto a que tienen una estabilidad (y éxito) y un resultado diseñado por su interacción con su entorno, incluyendo (cada vez más) a otros sistemas humanos con los que tiene relación. Pero se diferencian de otros sistemas de origen humano en que incluyen un elemento de juicio y de cálculo mayor. 

1. Los sistemas diseñados por el hombre no son completamente tecnológicos. El desarrollo de las sociedades occidentales, influenciado indebidamente por modelos tecnológicos, descubrió que cualquier grupo de personas reunidas con un propósito puramente tecnológico no puede ser organizado de la misma forma que lo harían los componentes de una máquina.
2. La esencia de un Sistema de Actividad Humana es que está compuesto de seres humanos y es influenciado por las acciones y experiencias de éstos.

[pic 2]Componentes de los Sistemas de Actividad Humana

De acuerdo con Checkland (1999), un modelo generalizado de cualquier Sistema de Actividad Humana desde el punto de vista de llevar a cabo acción con propósito definido para cumplir un propósito o misión, posee los siguientes componentes:

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