El modelo de gestión balanced Scorecard en la empresa chiclayana Transportes Yakos SAC

EL MODELO DE GESTIÓN BALANCED SCORECARD EN LA EMPRESA CHICLAYANA TRANSPORTES YAKOS SAC

NOMBRE DE LA EMPRESA:        Transportes Yakos SAC.

RUC:        20539019059

FECHA DE INSCRIPCIÓN:        09/01/2013 FECHA DE INICIO DE ACTIVIDAD:        10/01/2013

DIRECCIÓN:        Av. Zarumilla Nº369 urb. Remigio Silva- Satélite.

TIPO DE ACTIVIDAD:        Transporte de carga por carretera.

ORGANIGRAMA:

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TIPO DE ACTIVIDAD

Dedicada al rubro de servicio de transporte en la ciudad de Chiclayo

OFICINA CENTRAL

 Dirección: Av. Zarumilla Nº369 Urb. Remigio Silva- Satélite

MISION:

Brindar los servicios de transporte de carga a través de modernas unidades de transporte ofreciendo los fletes más competitivos del mercado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de las diferentes localidades de la región incluido el casco urbano de la ciudad de Chiclayo y a las empresas de todo el departamento de Lambayeque.

VISION:

Ser una empresa líder en el servicio de transporte logrando un alto posicionamiento en el departamento de Lambayeque como la mejor empresa de nuestro rubro y estar siempre cerca a nuestros clientes brindando un servicio de calidad y rapidez para la satisfacción de nuestros clientes.

VALORES:

• Compromiso: mantener satisfechos a nuestros clientes y superar sus expectativas con un compromiso constante en la mejora permanente de nuestro servicio.
• Excelencia: realizar los procesos y procedimientos de manera eficiente, cuidar los más pequeños detalles logrando un servicio de calidad.
• Confianza: brindar a nuestros clientes la seguridad y confianza en el proceso de entrega de nuestros servicios.
• Puntualidad y responsabilidad: ofrecer nuestro servicio de manera oportuna y velar por sus beneficios.
• Desarrollo sostenible: velar por el medio ambiente, satisfacer las necesidades presentes de nuestros clientes respetando las necesidades de nuestras generaciones futuras.

OBJETIVOS:

OBJETIVOS FINANCIEROS:

OBJETIVO GENERAL: Elevar las utilidades

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Incrementar las ventas.
• Disminuir los costos del servicio.

OBJETIVOS CLIENTES:

OBJETIVO GENERAL: Mejorar la satisfacción del cliente

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Reducir el tiempo promedio de entrega del servicio.
• Mejorar el nivel de calidad.
• Aumentar la cartera de clientes.

• OBJETIVOS PROCESOS INTERNOS:

OBJETIVO GENERAL: Incrementar la productividad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Reducir los gastos de combustible.
• Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
• Aumentar la vida útil de las unidades.

OBJETIVOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

OBJETIVO GENERAL: Elevar el compromiso del personal con la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Disminuir la rotación de personal.
• Capacitar al personal.

ESTRATEGIAS:

ESTRATEGIAS FINANCIERAS:

• Expandir la flota de camiones cisternas.
• Construir la propia planta procesadora de agua potable.

ESTRATEGIAS CLIENTES:

• Actualizar las certificaciones de calidad.
• Inscribir la empresa en la cámara de comercio.

ESTRATEGIAS PROCESOS INTERNOS:

• Generar una alianza estratégica con estacionamientos de servicios.
• Diseñar un sistema de costos por destinos.
• Constantes mantenimientos de las unidades.

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOS:

• Desarrollar programas y cursos

Anexo 12. Balanced Scorecard

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