El proceso de la calidad

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS

Materia: Calidad y Teoría General de Sistemas Bilingüe

Actividad 1: “El proceso de la calidad”

Alumno:

Samantha Isabel Bravo Quintero

ASESOR (A): Citlalli Araceli Vela Ibarra

Fecha: 23/06/2021

El proceso de la calidad

Calidad va más allá que el fácil cumplimiento de ciertas especificaciones, puesto que esto no garantiza que el comprador se encuentre satisfecho: un producto o un servicio va a ser de calidad una vez que consigue saciar las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, va a ser él quien establezca los límites que se debería conseguir.

La calidad ha evolucionado por medio de 4 eras: la de inspección (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los inconvenientes por la carencia de uniformidad de producto; la época del control estadístico del proceso (década de los 30´s), enfocada al control de los procesos y la aparición de procedimientos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección; la del aseguramiento de la calidad (década de los 50´s), que es una vez que nace la necesidad de implicar a todos los apartamentos de la organización en el diseño, idealización y ejecución de políticas de calidad; y la época de la gestión estratégica por calidad total (década de los 90´s), donde se hace énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor y se reconoce el impacto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad.

La administración de la calidad se traduce en una averiguación persistente de la optimización con el objeto de situarnos en una postura ventajosa, adquiriendo un posicionamiento estratégico en nuestro sector. En la actualidad buscamos productos certificados por sellos de calidad. Esperamos que lo cual pagamos por esto vaya en proporción a su durabilidad, a su usabilidad e inclusive a la satisfacción que nos proporcione lo cual hemos comprado.

Las metas de la calidad podrían ser observadas a partir de diferentes aspectos. Por una sección se busca la completa satisfacción del comprador para diferentes objetivos, por otro lado podría ser el conseguir la máxima productividad a causa de los miembros de la compañía que haga más grandes utilidades, además se puede ver como un nivel de excelencia, o bien podría ser parte de un requisito para quedar en el mercado aun cuando no se encuentre plenamente convencido de los alcances de la calidad. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

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