El tratamiento y resolución de conflictos Caso #

1. Ayrton Bryan Flores Medina

1. Jose Luis Ovalle Barrera

El problema

El origen del problema lo está ocasionando el descontrol interno que existe al decomisar un producto, ya que muchas veces no se está llenando la papelería correcta para hacer oficial el ingreso de dicho decomiso al almacén correspondiente.

Al no realizar y completar al mismo tiempo la papelería correspondiente a dicho   decomiso genera el inconveniente al   momento de ir a reclamar el dicho   producto por el interesado ya que muchas veces cuesta mucho localizarlo ya que   carece de información por no existir un orden.

Factores culturales

Que al momento de ir a requerir el producto decomisado se tienen atrasos por no estar en orden los papeles correspondientes.

Que cada uno que realice dicho decomiso   culmine en ese mismo instante con todo el procedimiento ya que al no hacerlo, está contribuyendo a que existan problemas con el orden en el almacén.

INVAG

A.

B.

Intereses

Estricto cumplimiento de los procedimientos.

Tener todo en orden al momento de  requisición de productos.

Necesidades

Que al momento de reclamo no se encuentren atrasos.

Apoyo por parte de todos los involucrados  para realizar un buen trabajo.

Valores

Honrado Colaborador

Gustos

Seguir reglas establecidas

ACPMS

A.

B.

Actores:

Interesado Encargado del Almacén.

Contexto

Lo cultural Lo cultural.

Proceso

Mejor control en sus procesos para evitar los decomisos.

Móviles

Procedimientos rápidos y claros para evitar conflictos.

Falta de autorización del manual de procedimiento.

Soluciones intentadas

El de cumplir con las normas impuestas para evitar dichos problemas.

Ya con procedimientos establecidos existirá un mejor orden dentro del almacén y esto evitara atrasos.

Selección de alternativas

A.

B.

N.B.N

Exponer  cuales son los inconvenientes   que se han encontrado para evitar   reincidir en los mismo.

Está mostrando buena actitud para evitar los mismos inconvenientes.

F.O.N.

Comprender las urgencias de parte de los interesados para la obtención de sus productos.

MAAN

Exponer  cuales son los inconvenientes   que se han encontrado para evitar reincidir en los mismo.

Está mostrando buena actitud para evitar los mismos inconvenientes.

Alternativas que usted planteará en la mesa de negociación.

El de cumplir con las normas impuestas para evitar dichos problemas.

Ya con procedimientos establecidos existirá un mejor orden dentro del almacén y esto evitara atrasos.

Comprensión sobre los procedimientos y medias tomadas por parte de la frontera.

Poder

En este caso soy yo quien tiene más poder para la negociación por el hecho de tener mayor conocimiento y el puesto.

B.

Anclaje

En esta negociación fui yo el que dio la primera propuesta y fue comprensión sobre los procedimientos y medias tomadas por parte de la frontera.

Alternativas propuestas

Poner más atención al momento de haber decomisos para estar atento y con   esto lograr en el momento la complementación de la papelería necesaria

Análisis de propuestas de negociación que surgieron en el momento de negociar

Desde

 Posiciones

(ganar-perder)

El de cumplir con las normas impuestas para evitar dichos problemas.

Desde

Intereses/principios

(ganar-ganar)

Ya con procedimientos establecidos existirá un mejor orden dentro del almacén y esto evitara atrasos.

Acuerdo establecido

Luego de que los interesados plantearan sus problemas y sus posibles soluciones se espera que se cumpla con lo pactado para evitarse inconvenientes.

Compromisos de cada una de las partes

Se solicito una unión de criterios ya que en algunas ocasiones por esto se inician los inconvenientes

Le pide a sus compañeros más orden y unificación de criterios

Tiempo

El tiempo que nos tomo llegar al acuerdo de la negociación fue de medio día ya que yo era el que tenía más prisa de llegar al acuerdo el tiempo nos afecto mucho porque teníamos que tomar la mejor decisión.