El vendedor como herramienta de comunicación

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Índice

I.        Introducción        

II.        Objetivo general y espeficos         3

III.        Presentacion de la Empresa        

IV.  Capítulo 1.  Investigación basada en etnografía………………………………….…...…..3

 Matriz A Day in Life        

Mapa de empatia         

Matriz de observacion AEIOU        

Matriz FODA        

V.   Capítulo 2. Mensaje institucional        

VI.        Capítulo 3. Propuestas de mejoras        

VII. Conclusiones        19

VIII. Referencias bibliográficas        20

1. Introducción

El presente informe tiene por objetivo el estudio y observación en profundidad de las distintas actividades que realiza un vendedor dentro de una empresa para atender clientes y favorecer ventas. Además, se pretende presencialmente visitar el lugar de estudio, buscando información relevante, sobre el rol del jefe de ventas.

1. Objetivo general

El objetivo de esta investigación es identificar las características que debe tener un vendedor y jefe supervisor en una empresa.

1. Objetivos específicos

• Identificar procesos metodologías y tecnologías que utilizan los vendedores para favorecer las ventas y la fidelizar clientes.
• Observar y evaluar los distintos perfiles de vendedores y como configuran las técnicas de ventas según los clientes.
• Investigar en terreno las variables del entorno que incluyen en las ventas.
• Reflexionar sobre como los vendedores responden a los objetivos de la organización.
• Detectar oportunidades de mejoras dentro de la empresa.

1. Presentación de la Empresa

Preunic se inauguró en el año 1930 en la ciudad de Antofagasta, es una filial de la Empresas SB, y se dedica a comercializar productos de belleza centrados en la mujer.

La estrategia comercial de Preunic consiste en una atención personalizada, enfocada en la belleza femenina, con ofertas diversificadas de variados productos que tienen un balance entre el precio y calidad.

El éxito de esta novedosa propuesta comercial de servicio personalizados permitió rápidamente a la marca darse a conocer, capturando la confianza y preferencia de miles de clientes que se han mantenido fieles hasta hoy.

La gran preocupación por conocer a sus clientes y una visión comercial vanguardista llevo a la empresa rápidamente a ubicarse en una posición de liderazgo en el mercado Retail chileno.

En abril de 2012, Preunic se fusionó a Salcobrand, incorporándose al grupo Empresas SB como un aliado estratégico de la mujer, aportando con su experiencia.

Actualmente cuenta con 88 tiendas desde Arica a Punta Arenas, un centro de distribución de 9.000 mt2 y más de 1.500 colaboradores, una oferta mayor a 20.000 productos.

En Preunic al presente cuenta con un sólido posicionamiento como “el gran especialista en el cuidado de la belleza integral de la mujer”.

El permanente enfoque en el cliente, la gran experiencia, y el profundo conocimiento del mercado, han llevado a la compañía a desarrollar un innovador y exitoso concepto comercial, que mezcla una gran variedad de productos especialmente dirigidos a la mujer, con una oferta de precios siempre conveniente, y un servicio personalizado de alto nivel.

Propuesta de Valor

La estrategia de la empresa es sorprender a los clientes con una atención personalizada superior, para así lograr lealtad y preferencia. Además, se han catalogados como los especialistas en salud y belleza con la mejor reputación del mercado, y esto ha sido gracias a la cultura organizacional de respeto y colaboración.

Mejor Solución + Mejor Experiencia: Se les dan a los clientes soluciones personalizadas de todas las dudas que tengan al momento de la compra. La empresa se asegura que el cliente se haya ido muy contento y conforme.

Mejor MIX + Mejor precio: Se hacen paquetes de productos de temporadas para ofertarlos a un precio más bajo de lo habitual.

Visión

"Seremos la empresa líder en soluciones de salud y belleza, a través de un servicio y atención excepcional y de excelencia. Entendemos a nuestros clientes y los ayudamos a sentirse bien. Nuestro objetivo es construir confianza con nuestros clientes y la comunidad".

Misión

"Seremos la mejor alternativa para las necesidades de cuidado personal y belleza para nuestros clientes. En Preunic siempre encontrarás lo que necesitas, al mejor precio"

1. Capítulo 1:  Investigación basada en etnografía

El grupo realiza una investigación cualitativa, para estudiar y analizar los procesos que se utilizan en la empresa Preunic ubicada en Lota, para potenciar ventas. Además, se realiza un cuestionario con preguntas para el jefe de ventas y un vendedor con el fin de recabar información y generar reflexiones de muestro estudio.

1.- Pauta de observación y de entrevista.

Entrevista Presencial

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Cuestionario de preguntas para el jefe de ventas:

1. ¿Su cargo tiene actividades establecidas? ¿Cuáles son?

Cita clave: Si tengo actividades establecidas, como, por ejemplo, control y gestión de recursos humanos, fijar promociones de productos, y además hay mucho trabajo autónomo como ayudar a los que trabajan en bodega.

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