Elaborar y comercializar productos RECICLADOS

INDICE

1.- Historia

2.- Misión

3.- Visión

4.- Valores

5.- Organigrama

6.- Croquis

7.- Manuales

8.- Objeto y ámbito

9.- Políticas

10.- Objetivos

10.1.- Indicadores

11.- procedimientos

11.1.- Satisfacción al cliente

11.2.- Producción

11.3.- Evaluación de proveedores

11.4.- Acciones preventivas, correctivas y de mejora

12.- Instrucciones técnicas

13.- Mercado

13.1.- Oferta y Demanda

13.2.- Costos de producción

14.- proceso mercadológico

14.1.- Investigación de mercado

14.2.- Planeación y desarrollo del producto

14.3.- Precio

14.4.- canales de distribución

14.5.- Ventas

14.6.- Comunicación

15.- FODA

MISIÓN

Elaborar y comercializar productos RECICLADOS, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa:

Altamente productiva y plenamente humana.

Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Elaborar y comercializar productos RECICLADOS, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa:

Altamente productiva y plenamente humana.

Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

VISIÓN

VALORES

Respeto: entre nosotros y con los clientes para darles un mejor trato y un mejor ambiente de trabajo.

OBJETO

El presente manual de calidad busca representar de forma clara y coherente la estructura de la organización GEOMETRIX SA. de CV., como un sistema de gestión basado en estándares de calidad que aseguran la prestación de todos los servicios resultantes de la interacción de los procesos definidos al interior de la misma y que de alguna forma apoyan fundamentalmente las actividades académicas del CECyT 13.

El sistema de gestión de calidad de GEOMETRIX SA de CV, se encuentra estructurado conforme a los requisitos planteados en la norma ISO 9001:2000 y una descripción de nuestro compromiso para el cumplimiento de dichos requisitos se encuentra descrito en este manual.

El manual de calidad se encuentra a disposición de todos aquellos interesados en nuestro sistema de gestión de calidad como guía fundamental para el buen entendimiento de la estructura, composición y propósito de la organización GEOMETRIX SA de CV

AMBITO DE APLICACIÓN

El ámbito de aplicación del sistema de gestión de calidad esta definido en este manual y aplica a todos los procesos implementados para la elaboración, confección y distribución de cada uno de nuestros productos, teniendo contemplados dos, los cuales son carpetas y alhajaros.

Teniendo un alcance limitado al CECyT 13, abarcando docentes, alumnos, padres de familia y personal de apoyo.

POLITICA DE CALIDAD

La Dirección de GEOMETRIX SA de CV establece su política de calidad como parte de su filosofía y compromiso con la calidad:

En GEOMETRIX SA de CV tenemos como política de calidad satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes mediante la detección continua de sus necesidades, orientándonos al logro de nuestros objetivos de calidad, por medio de la implantación de un sistema de calidad, basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000, teniendo como fin demostrar:

a) Que es apropiada a los propósitos de la organización;

b) Incluye el compromiso para cumplir los requisitos y mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestión de la calidad;

c) Proporciona un marco para el establecimiento y la revisión de los objetivos de calidad;

OBJETIVOS DE CALIDAD

La Dirección de GEOMETRIX SA de CV asegura que, para cada una de las funciones y niveles dentro de la organización, se establecen objetivos. Los objetivos de calidad son consistentes Con la política de calidad

1. Incrementar la satisfacción de los clientes un 10%.

2. Incrementar la satisfacción del personal un 5%.

3. Mantener y mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

4. mejorar la calidad de nuestros productos un 100%

INDICADORES DE DESEMPEÑO

OBJ INDICADOR MEDIDA META FÓRMULA

1 Satisfacción del

cliente % Satisfacción del

cliente 90% No. clientes Satisfechos

No. clientes Encuestados

1 Servicio en tiempo

establecido % Cumplimiento 85% Trámites realizados en tiempo

Total de Trámites

1 Servicio No

conforme % Producto No

Conforme 4% No. Servicios No Conformes

No. Servicios Totales

2 Desempeño del

Personal % Cumplimiento 80% Personas evaluadas como satisfactorias

Personas evaluadas

2 Satisfacción del

Personal % Satisfacción del

Personal 60% No. Personas Satisfechas

No. Personas Encuestadas

3 Apego de los

procesos al SGC

establecido % Cumplimiento 80% Procesos que cumplen la medición

Procesos Totales Medidos

PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Responsable Revisó Aprobó

JEFE DEL

DEPARTAMENTO DE

GESTIÓN DE CALIDAD JEFE DEL

DEPARTAMENTO DE

GESTIÓN DE CALIDAD GERENTE GENERAL

CÓDIGO FECHA DE

REVISIÓN NUMERO DE

REVISIÓN PAGINA

PSC-507-01 19/11/08 1 1

Objeto

Establecer los metodos para la medicion de la satisfaccion del cliente, con respecto al cumplimiento de sus requisitos, asi como analizar y utilizar dicha información, con el objeto de mejorar la elaboración de nuestros productos.

Alcance

desde la planeacion de la investigación de marcados hasta el seguimiento de las acividades finalizando con el reporte de la información recaudada

Actividades

1.- instrumentos de medicion.- desarrollamos nuestra investigación de mercados basandonos en un cuestionario q constaba de ocho preguntas

2.- aplicación y sistematizacion.- el cuestionario

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