Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es una de las gestiones más importantes que realiza una persona que trabaja en una empresa u organización al estar en contacto con el cliente y satisfacer sus necesidades en el momento y lugar adecuado.

Esta se mantiene como una prioridad para llegar a satisfacer las expectativas de los clientes y convertirse así en su elección de preferencia, lo cual para llegar a tal punto implica ser eficiente, profesional y oportuno todo el tiempo.

El éxito de una empresa u organización es la reducción de costos y la satisfacción de sus clientes solo depende de la calidad del servicio que se brinda, para así llegar a ser un diferenciador entre una empresa u otra.

Existen cinco elementos básicos o fundamentales sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:

1. Determinación de las necesidades del cliente: En esta etapa el vendedor trata de definir las necesidades de compra, pues así será más fácil de decidir los productos a vender.

2. Ciclos de servicio: Es la secuencia de contacto que hay entre empleado y cliente cuando este último quiere experimentar un nuevo servicio.

3. Encuestas: en este punto el consumidor expresa de forma clara sus preferencias, preguntas o quejas de forma directa.

4. Evaluación de servicio de calidad: Es la atención que se le da a un cliente mientras lo están atendiendo. La forma en cómo se expresa, habla o la presentación personal.

5. Análisis de recompensas y motivación: Son soluciones a las necesidades de las empresas para mejorar los resultados a cuanto el compromiso y productividad de sus empleados manteniendo la motivación en cada uno de ellos.

Unas de las maneras en que muchas veces se puede perder un cliente pasa por que actúan con indiferencia o simplemente prestan una mala atención, y esa persona se lleva una mala imagen de la empresa.

En conclusión se debe cumplir con estos elementos para así día a día llegar a prestar un excelente servicio, y fidelizar a los clientes y dejarlos satisfechos.

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