Elementos del modelo de gestión de clientes.

BOMBA DE GAS

Elementos del modelo de gestión de clientes:

1.  La Captación: Atraer el cliente a la empresa.

• Acción #1: Usuarios de vehículos a gas públicos privados.
• Acción #2: tarjeta de puntos (con la intención de que acumulen puntos que les servirán para volver a tanquear.

1. La Repetición: Estar atento al cambio en las necesidades del cliente para mantenerlo.

•  Acción #1: Detectar la cantidad de gas que tanquean los usuarios y con qué frecuencia lo hacen.
•  Acción #2: Incentivar a los usuarios que más demanden el producto; es decir, aquellos que consuman más de $ 50.000 diarios se le duplicaran los puntos en su tarjeta. (por cada 200 puntos $ 10.000 de tanqueo) cada $1.000 un punto.

1. La Relación: Interacción del cliente con la empresa.

• Acción #1: colocar máquinas de evaluación del producto.
• Acción #2: Adecuación de la infraestructura, excelente atención al cliente, tiempo y eficacia para solucionar los inconvenientes del  cliente.

1. La vinculación: Escuchar los requerimientos y enfocarnos en satisfacer sus expectativas.

• Acción #1: ofrecerle descuentos a los clientes  en los demás productos que tiene la empresa; aceites, lubricantes, limpiadores, etc.
• Acción #2: obsequiarle al cliente el lubricante por cada 5.000 puntos mensuales en su tarjeta puntos.
• Conocer el mercado y la competencia.
• Maximizar los esfuerzos para ofrecer una atención al cliente de calidad.
• Preguntarle al cliente sus dudas e inquietudes, con respecto a la satisfacción del producto y el servicio de manera verbal en el momento de la atención, o escrita a través del buzón de sugerencias

1. Conocimiento y evaluación del cliente: Segmentar el mercado  e identificar el perfil del cliente.
2. Seguimiento: Crear un sistema  de control que permita evaluar periódicamente el resultado del proyecto.

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