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Elementos del modelo de gestión de clientes.


Enviado por   •  13 de Abril de 2016  •  Tarea  •  284 Palabras (2 Páginas)  •  146 Visitas

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BOMBA DE GAS

Elementos del modelo de gestión de clientes:

  1.  La Captación: Atraer el cliente a la empresa.
  • Acción #1: Usuarios de vehículos a gas públicos privados.
  • Acción #2: tarjeta de puntos (con la intención de que acumulen puntos que les servirán para volver a tanquear.
  1. La Repetición: Estar atento al cambio en las necesidades del cliente para mantenerlo.
  •  Acción #1: Detectar la cantidad de gas que tanquean los usuarios y con qué frecuencia lo hacen.
  •  Acción #2: Incentivar a los usuarios que más demanden el producto; es decir, aquellos que consuman más de $ 50.000 diarios se le duplicaran los puntos en su tarjeta. (por cada 200 puntos $ 10.000 de tanqueo) cada $1.000 un punto.
  1. La Relación: Interacción del cliente con la empresa.
  • Acción #1: colocar máquinas de evaluación del producto.
  • Acción #2: Adecuación de la infraestructura, excelente atención al cliente, tiempo y eficacia para solucionar los inconvenientes del  cliente.
  1. La vinculación: Escuchar los requerimientos y enfocarnos en satisfacer sus expectativas.
  • Acción #1: ofrecerle descuentos a los clientes  en los demás productos que tiene la empresa; aceites, lubricantes, limpiadores, etc.
  • Acción #2: obsequiarle al cliente el lubricante por cada 5.000 puntos mensuales en su tarjeta puntos.
  • Conocer el mercado y la competencia.
  • Maximizar los esfuerzos para ofrecer una atención al cliente de calidad.
  • Preguntarle al cliente sus dudas e inquietudes, con respecto a la satisfacción del producto y el servicio de manera verbal en el momento de la atención, o escrita a través del buzón de sugerencias
  1. Conocimiento y evaluación del cliente: Segmentar el mercado  e identificar el perfil del cliente.
  2. Seguimiento: Crear un sistema  de control que permita evaluar periódicamente el resultado del proyecto.

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