Ensayo Definición de administración de la calidad total

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ÍNDICE

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Cuando la administración esta comprometida en utilizar un programa de calidad, mejorando los procesos de producción y manejo del producto, comparando para encontrar las mejores alternativas para el mejoramiento continuo, buscando la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Procurando un ambiente de cultura de calidad, teniendo un buen control con los proveedores.

La verificación debe ser continúa tanto en el sistema de calidad como en el proceso de producción y la prevención de defectos.

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL EN CÁRDENAS, TABASCO

Después de analizar diferentes conceptos de calidad y dadas las condiciones culturales que prevalecen en las organizaciones de nuestra región, sería factible su implantación después de considerar las siguientes razones:

En términos generales las empresas en mi región no son altamente competitivas debido a que carecen de una tecnología de primer nivel, la cultura empresarial es jerárquica, se buscan continuamente ganancias rápidas, no se piensa en invertir para innovar la tecnología, no se ahorra para renovar, los empleados continuamente buscan sólo su propio beneficio y generalmente hay corrupción en todos los niveles empresariales.

A lo mencionado anteriormente se suma las condiciones de inseguridad que se vive en Cárdenas, Tabasco donde las personas temen por su seguridad personal y la de sus familias, no hay confianza en nuestras instituciones de gobierno en su papel de promotoras de la seguridad social.

A pesar de esto si hay personas emprendedoras que apuestan por un mejor desarrollo empresarial y sería factible la implantación de los conceptos de Calidad Total en las siguientes áreas:

• En primer lugar implantar lo que se conoce como el volante de Deming también conocido por el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) Este ciclo es útil para actividades tan diversas como la planificación estratégica de una empresa, o la mejora del proceso de distribución del correo interno en la misma.

• En primer lugar debe planificarse (Plan) la mejora.

• Definición de los objetivos a alcanzar, La etapa de planificación comprende, entre otras actividades:
• Definición de medidas que permitan saber en un momento dado el nivel de cumplimiento de sus objetivos.
• Definición del equipo responsable de la mejora.
• Definición de los recursos o medios necesarios para alcanzar los objetivos propuestos.

• En segundo lugar aparece la ejecución(Do) de las tareas necesarias para implementar la mejora.

En esta etapa es importante considerar la necesidad de educar y entrenar al personal responsable de la implementación de la mejora. La omisión de esta actividad suele hacer fracasar una buena parte de los proyectos de mejora. Evidentemente la fase de ejecución requiere la puesta en práctica de las modificaciones del producto o del proceso que han sido consideradas como oportunas y efectivas por el equipo de trabajo.

• En tercer lugar tenemos la etapa de evaluación(Check). Esta fase es de enorme importancia. Se trata de verificar los resultados de la implementación de la mejora comparándolos con los objetivos iniciales. Es importante aclarar en este punto que, en general, no es suficiente evaluar los resultados finales. En efecto, si fuese cierto algo del tipo: Si se aplica la solución Y debería obtenerse el resultado X, no se trataría de verificar si se ha obtenido X sino también si se ha aplicado la solución Y.
• Finalmente, en cuarto lugar, tenemos la etapa de actuación(Action). De la etapa de verificación debe desprenderse la necesidad de actuar sobre el proceso para corregir los aspectos que hayan merecido una evaluación negativa. La actuación puede implicar y mejorar el propio plan, por ejemplo, fijando nuevos objetivos, o mejorando el proceso de educación del personal, o modificando la asignación de recursos para el proyecto de mejora, etc.

• Una vez completado el ciclo es importante seguir dando vueltas al volante PDCA, repitiendo las cuatro etapas en un nuevo proceso de mejora. Sólo mediante esta perseverancia puede una empresa en Cárdenas, Tabasco mejorar realmente todos los procesos y, en consecuencia, la calidad de sus productos y servicios.
• El siguiente paso sería enfocarnos en los siguientes conceptos:

• Se debe buscar un compromiso de alta administración en el liderazgo de la empresa.
• Se debe implantar un sistema de Medición de Calidad.
• Se debe identificar y corregir los problemas.
• Se debe procurar una Capacitación y Educación constante.
• Se debe trabajar en la prevención de errores.
• Se debe implantar un sistema de Reconocimientos y Recompensas.
• Se debe proyectar una Cultura de Calidad.
• Se deben implantar métodos de supervisión y control en los procesos.
• Es importante la relación con proveedores.
• Programar auditorías o evaluación al sistema de calidad.

¿DEBERÍAN TODAS LAS EMPRESAS DE ESTA ÉPOCA IMPLANTAR SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL?

Debemos considerar que no todas las empresas están preparadas para cambiar sus paradigmas y entrar en la modalidad de Calidad Total pues necesitan de un proceso que puede ser lento dependiendo de la situación de cada empresa en lo particular.

En estos caso es conveniente adoptar las cuatro etapas del ciclo PDCA que detallo en la sección anterior de este ensayo, pero como un principio que finalmente debe llevarles a desarrollar gestiones de calidad total por las siguientes razones que a continuación expreso:

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