Ensayo acerca de Starbucks

La empresa elegida es Starbucks. En este ensayo, avocaré la investigación a la administración de los recursos humanos de esta organización, tales como afirma Ferrell: “el término administración de recursos humanos (ARH) se refiere a todas las actividades que se requieren para determinar las necesidades de recursos humanos de una organización, así́ como para adquirir, capacitar y remunerar a las personas que las satisfacen” (2010, p. 327). Es así que voy a detallar razones por la cual la administración llevada a cabo por la empresa es determinante para su organización y la retención de los trabajadores millennials y centennials.

Starbucks nace con como organización en los Estados Unidos y la llegada a suelo nacional se daría en el 2003. Dentro de un mercado con ausencia de empresas líderes, la llegada de Starbucks tomó el protagonismo al presentarse como una gran marca americana. Es así que la popularidad fue creciendo de forma desmesurada en sus primeros años. La empresa, desde sus inicios, contempló una organización detallada, la cual se enfocó principalmente en el gran ambiente laboral.

Siendo una gran empresa multinacional, Starbucks cuenta con más de 100 tiendas dentro del país. Al ser tiendas cafeterías, el personal que se contrata no debe cumplir con una gran cantidad de requisitos más que su predisposición y sus ganas de trabajar. Es por esto que organizaciones como Starbucks se convierten en el lugar de empleo de muchos jóvenes. Tal como menciona Robbins y Coulter (2014), la ARH es una fuente muy amplia e importante de ventajas competitivas; de esta forma, el trato hacia los nuevos trabajadores, en su mayoría dentro de un rango de edad entre los 18 y los 30 años de edad, es excepcional (p. 379). Dentro de la organización, no existían distinciones de nombres entre los colaboradores, todos son “partners”. Desde el principio de su participación dentro de la empresa, se forman parte de la “cultura Starbucks”, una cultura en la que no dan lugares a temores dentro del trabajo, sino se crea una comunidad unida en la que la comunicación es continua desde lo más alto del organigrama hasta los cimientos de este.

Una de las acciones más importantes dentro del ARH en Starbucks es el compromiso que ellos tienen con los nuevos ingresos. Los trabajadores no laboran en una repetitiva y ahogada rutina mecanizada. Dentro de la cultura de la empresa, se enfocan en la exploración y desarrollo del talento de los jóvenes, los cuales llevan talleres enfocados en la maximización del desempeño del trabajador. Es común que en las empresas se lleven a cabo estos tipos de talleres para buscar la eficiencia y eficacia de los trabajadores; sin embargo, la forma en la que planifica la organización estos talleres son totalmente deleitantes para los jóvenes. Los talleres se dictan en un ambiente especialmente hecho para estos, en los que la participación de los partners siempre es jovial. En estos talleres, que además son pagados, se forman a los jóvenes trabajadores de la empresa para adentrarlos dentro de la cultura.

Siguiendo este curso, dentro de la organización cuentan con herramientas como Workplace: una red social exclusiva para la comunidad Starbucks. Dentro de esta red social, no solo se comparten las novedades de la empresa o se recuerdan las cosas establecidas, sino que se comparten distintos incentivos para los jóvenes trabajadores desde la creación de competencias como el mejor Latte Art hasta sorteos semanales para obras de teatro de la productora La Plaza, una de las mejores productoras de teatro del país. Asimismo, el equipo de recursos humanos siempre está en contacto contigo todas las semanas del año a través de correos en los que si es que tienes alguna duda o consulta puedes conversar con la mayor confianza del mundo.

...