Ensayo del el vendedor de helados

Zenteno Jimenez Armando

201513447

Ingeniería de Calidad 18:00-19:00

Ensayo: El vendedor de Helados

En el libro el vendedor de helados, se nos ofrece una inmediata introducción allá idea de calidad y su aplicación en una organización como también en la vida personal, lo cual realiza en seis capítulos; durante el primer “Un balde de agua helada” nos inicia en el caso de Pete un jefe de plata que ya hace mucho se había quedado estancado en el crecimiento de las ventas de Dairy Cream Cream y que durante en el intento de salvar a la planta como su empleos y muchos otros entrara en una plática con Mike Gerente de Natural Foods la cual en este capítulo comienza por sabes ¿Qué es la calidad? ¿Tengo calidad? Estas preguntas al ser contestadas no solo le demuestran a Pete si no a los lectores que muchas veces tenemos una idea equivocada entre calidad e innovación y por ello el 90% de los competidores se queda estancado.

En el capítulo dos “Aprende a escuchar” nos muestra una idea fundamental acerca de los clientes y es que estos se dividen en dos, los externos que compran nuestro producto en la estantería y los internos quienes son nuestros empleados, en la mayoría de las ocasiones nos enfocamos de cierta forma solo a los clientes externos sin cuidar lo que quieren o necesitan nuestros empleados quienes serán realmente quienes cuiden a nuestros empleados externos.

En el capítulo tres “LEO” una vez que hemos escuchado a nuestros empleados y sus necesidades para desempeñar su empleo no como una obligación si no como algo que les gusta hacer porque saben que son importantes dentro de la cadena a pete se le presenta LEO la metodología para iniciarse en la calidad Escuchar, Enriquecer y Optimizar como también se habla de las tres necesidades básicas que debe cumplir un producto o servicio, las cuales son básica, que se refiere a que el producto sirva con su objetivo principal, después tenemos las necesidades que tiene que ver con los resultados es así que el producto ahora también tendrá que contar con las especificaciones marcadas por el cliente y por ultimo tenemos las necesidades definidas como ilusión dentro de ellas se encontraran las características por las cuales destacara nuestro producto aquellos que le fascinaría al cliente recibir y es en estos pasos donde la mayoría de las empresas fracasan porque solo nos fijamos en la ilusión, en el plus sin muchas veces preocuparnos porque nuestro producto cubra con las necesidades básicas, innovamos pero no tenemos calidad.

En el cuarto capítulo “No necesitamos una Steve Jobs” el cual si bien es corto pero nos da una idea fundamental y es que no todas las ideas que mejores nuestro servicio vendrán de nosotros si no que tenemos que darnos cuenta que aquellos que realmente van a saber cómo optimizar un proceso o repara ciertas fallas son aquellos que participan en primera persona en dicho proceso es por ello que los empleados son una fuente inagotable además de valiosas de ideas que pueden mejorar nuestro producto como servicio.

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