Estandares De Calidad

Estándares de Calidad

Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio.

En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.

Una vez programadas las actividades de solución al problema de gestión, los círculos de calidad deberán definir los estándares de calidad del resultado, o los resultados esperados. 



En el desarrollo de los estándares deben participar los miembros del equipo coordinador de la gestión de calidad, en la unidad de salud y representantes de los usuarios internos y externos del programa de atención integral en el cual se identificaron los problemas.

Se debe cuidar que los estándares no sean influenciados por lo que actualmente hace el personal, quienes son los responsables de la gestión o ejecución de la actividad, componente o programa con un problema. Los estándares deben ser monitoreados y evaluados periódicamente, aplicando indicadores, para saber si se está asegurando la calidad.



Ejemplo:

Resultado esperado: El personal de la unidad está capacitado para realizar consejería sobre cuándo es conveniente la administración de antibióticos en procesos de fiebre.

Estándar: el 100% del personal que da consulta de atención o promoción en el servicio tiene la capacidad técnica y la actitud de respeto a los valores de la población para realizar consejería sobre cuándo es conveniente la administración de antibióticos en procesos de fiebre.

En la atención primaria hay que considerar que la fijación de los niveles no tiene carácter universal, como puede ser para el tercer nivel, donde los hospitales participan en la acreditación de calidad por comisiones internacionalmente establecidas.

Actualmente, existen muchas instituciones que se dedican a establecer estándares, entre ellas se encuentran:

ISO 
NOM 
DIN 
IEEE 
BSI 
ANFOR 
Y otras.

En la actualidad ISO es una de las insituciones con mayor reconocimiento a nivel mundial en el establecimiento de estándares de la calidad, por esta razón le ofrecemos mayor información sobre ella.

NOM CC

Las normas NOM (Normas Oficiales Mexicanas), son los estándares para la calidad en México.

Son equivalentes a las normas ISO, respectivamente:

NOM CC-2: Guías de selección y uso de normas de Aseguramiento de Calidad

NOM CC-3: Modelo para el Aseguramiento de Calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.

NOM CC-4: Modelo para el aseguramiento de Calidad en producción e instalación

NOM CC-5: Modelo para el aseguramiento de calidad en inspección y pruebas finales 


NOM CC-6: Guías para la gestión de la calidad y elementos de sistemas de calidad

Estas

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