Estandares De Calidad
Enviado por glamshow • 13 de Marzo de 2013 • 389 Palabras (2 Páginas) • 367 Visitas
La medición de las variables hace posible determinar con certeza que sucede en un punto específico de un proceso.
El tener el control de las variables es muy importante, ya que si estos están fuera de lo establecido, esto ocasiona pérdidas en tiempo, calidad, ventas o gastos.
Existen instrumentos especialmente diseñados para medir, o controlar cierta información de los procesos. Algunas veces, algunos procesos son similares pero no iguales, por lo tanto cada proceso tiene necesidades diferentes de control.
La actividad en la cual me he desempeñado es en una boutique de ropa.
Las variables que puedo controlar en mi negocio para cumplir con las especificaciones del cliente son las siguientes:
1. El personal
2. La calidad de la ropa
3. Tiempos
El personal se controla de manera que brinde al cliente un servicio de calidad. Capacitar al personal para el puesto que este ocupando, ya sea en caja o en mostrador. Trabajar en la cultura de servicio, estableciendo políticas y valores.
En cuanto a la segunda variable que es la calidad de la ropa, esta debe ser y mantener cierto nivel de calidad. De esta manera los clientes reconocen que en esta boutique existen buenas marcas de ropa, la cuales son duraderas, confortables, originales y auténticas. Esta variable se debe mantener en un rango de calidad similar. No puedes introducir en tu mercado ropa de baja calidad pues el cliente lo percibe inmediatamente y no tendrá la misma confianza en regresar.
El tiempo es una variable muy importante y esta debe estar presente en varios procesos de la venta. Si un cliente llega a la boutique y esta se encuentra cerrada, ese cliente no regresara; ya que el negocio no respeta las horas que dice estar abierta.
El cliente aprecia mucho cuando solicita algo y se le trae inmediatamente. Un cliente que pide una talla o un color diferente y se le trae enseguida queda satisfecho y se siente importante y valorado. La variable tiempo se debe mantener en un rango aceptable, no puedes demorar en la atención al cliente.
En ocasiones el rango en tiempo se podrá negociar con tu cliente de confianza. Si mutuamente se planea el traerle cierto vestido con los requisitos de color, talla y calidad que el cliente desea en tal fecha, será un éxito tu venta.
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