Estrategia competitiva

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Estrategia Competitiva

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Angello Rojas

Anael Sánchez

Diego Díaz

1. Identificación del negocio y del modelo de negocios de la empresa

a. Descripción del negocio en que participa la empresa.

Concesionaria que ofrece venta de automóviles comerciales (camionetas y furgones) y de pasajeros (SUV, todoterreno, deportivos, sedan, hatchback, etc). Además, servicio técnico para todas las marcas que ofrece, ventas de repuestos y accesorios originales, como también convenios con comercios asociados (seguros, financiamiento) y venta de flotas (hacia a empresas).

b. Descripción del modelo de negocios de la empresa.

Aventura Motors ofrece una experiencia integral, y personalizada que permite a los clientes la compra y mantenimiento de vehículos tantos comerciales como de pasajeros, incluye una amplia gama de marcas y modelos debido a que tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, contando con marcas de renombre como Jeep, Dodge, RAM, Mitsubishi, Ssangyong, entre otras. Además de ofrecer esta amplia variedad, cuenta con servicio técnico especializado, venta de repuestos y accesorios originales, como así convenios y venta de flotas, destaca principalmente por su calidad, calidez y confianza que ofrece en su ambiente de atención al cliente. (Puntos físicos). Por lo tanto, abarca a una gran variedad de clientes, tantos como personas que desean su primer auto, o los que necesitan mantener su auto, como así también a empresas externas que contratan estos servicios de venta de flota.

b.2. Relacionamiento con el cliente y usuario (CRM)

Se enfoca en mantener relaciones duraderas y beneficiosas a través de una atención personalizada y de calidad, contando con equipos profesionales y capacitados para la atención al cliente, conociendo las diferentes marcas, modelos y servicios que la compañía ofrece. Además, a través de la promoción y publicidad capta a clientes potenciales. Como también a los que ya son clientes de la compañía, mediante ofertas especiales, bonos y gestión de la postventa, aumenta la confianza y fidelidad de estos. Todo lo anterior y las interacciones, permite conocer sus necesidades y preferencias de cada cliente, debido al servicio personalizado, satisfaciendo sus requerimientos.

b.3. Formas de acercamiento y realización de la PV

Tiene múltiples formas de acercamiento, como mediante los distintos puntos físicos que posee en la región metropolitana, para tener una mejor experiencia con un profesional capacitado, como medios digitales, como su página web, que está muy completa, redes sociales como Instagram, donde diariamente sube contenido, WhatsApp, número telefónico y cotización online. Además, realiza eventos promocionales para ir a conocer los autos con asesores de venta, entre otros. Por otro lado, para la realización de la PV, cuenta con personal capacitado en todos sus productos y servicios que ofrece, para cumplir con lo que brinda y promete en la proposición de valor, con el objetivo de brindar una experiencia integral al cliente, desde la compra del vehículo, mantenimiento y uso diario.

b.4. Procesos de valor

Los procesos de valor que posee están enfocados en brindar un servicio integral a sus clientes, algunos de ellos son la gestión de inventarios y procesos de logística, que se basa en asegurar la disponibilidad, planificación de las compras y ventas de, por ejemplo, repuestos y accesorios, como autos para la entrega de estos a tiempo, además todo el proceso de la venta de un auto, pasando desde la promoción de estos, la adquisición por parte del cliente y la mantención de estos con su servicio técnico (servicio postventa), reflejando el compromiso por parte de la compañía y el grato trato del personal capacitado.

b.5. Recursos de valor

Siguiendo la línea de su servicio integral y de calidad, algunos recursos de valor son los bienes físicos, como la amplia variedad de marcas y vehículos que cuenta, repuestos y accesorios originales y maquinarias o equipos especializados para el servicio técnico. Otro recurso es la tecnología con que cuenta la compañía, como tecnología de última generación para la gestión de inventarios, importación o atención al cliente, mejorando la eficiencia y eficacia de procesos. El otro recurso son los R.R.H.H, ya que cuenta con profesionales altamente capacitados en ventas, servicio técnico y atención al cliente, brindando un servicio de calidad y personalizado. Y un último recurso serian sus proveedores o fabricantes, permitiendo tener acceso a varios modelos y repuestos muy cotizados.

b.6. Función de utilidad: comparación de la estructura de ingresos (facturación) y estructura de costos (utilidad – ganancias)

Los siguientes gráficos detallan de mayor a menor que es lo que más vende (ingresos) o gasta (costos):

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b.7. Alianzas de valor con stakeholders internos y externos

Algunas alianzas de stakeholders son con las marcas de renombre como Jeep, Dodge, RAM, Mitsubishi, entre otras. Siendo una concesionaria oficial de estas marcas en Chile, además tiene convenios con comercios asociados y ofrece venta de flotas a empresas externas, permitiendo todo esto ser más competitivo en el mercado. Por otra parte, establece relaciones con los clientes, idealmente a largo plazo con sus servicios de mantención y repuestos originales, brindando un servicio de postventa de calidad, también sus propietarios y accionistas que confían y tienen un gran interés de rentabilidad y crecimiento de esta compañía y no menos importante los trabajadores o personal de Aventura Motors, brindando capacitación continua y oportunidades de desarrollo para los empleados y técnicos especializados.

Variables Clave del negocio

a. Propósito: Nuestro propósito es convertirnos en los profesionales mejores calificados de la industria y que nuestra marca se asocie a los valores de la excelencia, la calidad, la seguridad y honestidad, que toda persona quisiera sentir al momento de comprar un auto.

b. Visión Estratégica: Nuestra visión estratégica, es generar valor para el cliente a través de un servicio que no son ofrecidos por el común del mercado como lo es nuestro servicio de car detailing, por su singularidad en calidad y excelencia en búsqueda de resaltar aún más las características específicas de un auto, con estos servicios de atención preventa, venta y post venta, podemos atender de la mejor forma posible las necesidades y gustos de nuestros clientes.

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