Estrategias De Comportamiento Del Consumidor

E Grupo: cuando se divide el mercado de un producto en función de una variable (edad).

Segmento: conjunto de consumidores cuya respuesta a las variables del MKT sea diferenciada.

Segmentación de mercados: presencia de diferente tipo de clientes y consumidores (Ej. fumadores).

Estructura de mercados: oferta de distinto tipo de productos (Ej. cigarrillos)

La necesidad de segmentar mercados es el resultado de la búsqueda del punto más alto de satisfacción de los consumidores mediante el equilibrio entre la satisfacción recibida y el precio pagado por ella.

Estrategias de Mercado

Mercado generalizado: un mismo producto para todos.

Mercado individual: productos específicamente diseñados para las necesidades del consumidor.

* El resultado de la puesta en marcha de estas estrategias se manifiesta en dos aspectos:

1- Nivel de satisfacción

2- Precio a pagar por el producto - calidad

Mercado Generalizado - Calidad - Precio = - Satisfacción

Mercado Individual + Calidad + Precio = + Satisfacción

 Adecuación de los diversos aspectos que intervienen en la comercialización con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor de manera coherente y ordenada.

- Producto

- Precio

- Promoción - Plaza o distribución

- Opinión Pública

- Servicios Post venta

 Relacionarlo con la persona que lo va a usar

 Marca, empaque, presentación.

 Diseño, logotipo, colores, tipografía.

 Percepción global del producto (Ej. Perfumes).

 Origen

 Beneficios que genera su consumo - cosméticos - belleza.

Precio justo

 Es la traducción monetaria de la valoración que el individuo asigna al bienestar que recibirá por el bien o servicio que está decidido a cambiar.

 Significados diversos para cada persona.

Ej. El regateo en las culturas latinoamericanas.

Precio psicológico

 Lo que los individuos consideran que vale el producto. EL valor del producto trasciende la consideración de precio o valor de intercambio.

Ej. Obras de arte - Ofertas - Promociones

Precio Valor Monetario

Precio Valor Simbólico

 Es la variable que se encarga de lograr que los productos de la empresa estén disponibles para el consumidor.

 Intermediación entre consumidor y empresa.

Vendedor: deberá establecer una relación profesional adecuada con el cliente, con el fin de ofrecerle lo que este necesita, y lograr como resultado un compromiso de venta.

Ej. Merchandising - localización de productos - ubicación de productos.

Distintos tipos de intermediarios:

 Supermercados

 Mercados informales

 Abastos

Elemento principal es la persuasión.

Se busca influenciar en diferentes aspectos:

o Intelectuales

o Perceptuales

o Sensitivos

o Emotivos

Orientación a elegir productos que garanticen servicio futuro de reparación rápida y eficiente.

Se busca lograr una adecuada imagen del producto y de la empresa ante la sociedad.

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