Estrategias Para Una Comunicacion Efectiva

TALLER 1

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Hacer preguntas. Mostrar interés para que captes interés.

 Aprender a escuchar captar el mensaje y evitar distracciones.

 Mostrar empatía por la persona que habla.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 Lugar o momento inadecuado.

 Estados emocionales que perturban la atención, comprensión y fijación de mensajes.

 Dar excesiva información gratuita.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Realizar preguntas que no sean en tono amenazante para construir su comprensión.

 Reflexionar sobre experiencias propias para demostrar su interés.

 Exponer su idea, interpretación, reflexión.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Escuchar atentamente

 Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha.

 Reconocer las debilidades.

 Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

 Piense, antes de hablar.

 Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de 4 lineas.

He logrado conseguir una buena comunicación cuando uno esta bien informado del tema en cuestión, el saber escuchar a un cliente y darle una solución si es requerida por el mismo da una buena imagen de mí y de la empresa a la cual pertenezco.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

 Televisión digital

 Internet

 Celulares de alta gama

 Radio online

 Tablets

7. De 3 ejemplos de medios de comunicación sincronica y de asincrónica

Comunicación asincronica:

 Correo electrónico

 Foros virtuales

 Webquest

...