TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

LEONARD JESÚS CANTILLO ALTAHONA

SENA VIRTUAL “SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE”

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

BARRANQUILLA

2014

INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común pero otras deben esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

MARCO TEORICO

COMUNICACIÓN ASERTIVA.

El proceso de la Comunicación se puede comparar con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”. La comunicación es asertiva cuando expresamos nuestras ideas, pensamientos, preferencias u opiniones; también se es asertivo cuando hacemos valer nuestros derechos de una manera clara, directa, firme, honesta, apropiada, sin agredir y respetando los derechos de las otras personas. En la práctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para:

• Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los demás y sin crear o sentir vergüenza

• Discriminar las ocasiones en la que la expresión personal es importante y adecuada

• Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los demás

Beneficios de la Comunicación Asertiva.

La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: Incrementa el auto respeto y la satisfacción de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad parea aumentar la confianza, la aceptación y el respeto por los demás, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo al afirmar los derechos personales.

La asertividad suele estar asociada a derechos humanos básicos como ser educado, cambiar de opinión, poder elegir, cometer errores, pedir lo que se desea y tener la posibilidad de decir no. La asertividad también incluye el reconocimiento de los derechos de otro y en ese sentido, los demás igualmente tienen derecho a ser escuchados, a que se respeten sus elecciones, a cometer errores, a discrepar con nuestras ideas, y aceptar esa diferencia.

Se pueden diferenciar dos tipos de comunicación asertiva: de rechazo u oposición y de aprobación o aceptación; se consideran habilidades de oposición asertiva aquellas que se aplican a situaciones de interacción con el fin de manejar conductas poco razonables de los demás. Una de las principales consecuencias de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima. De otro lado, la aceptación asertiva se relaciona con la capacidad de ofrecer y recibir reconocimientos y cumplidos. Estas habilidades permiten aumentar la autoestima tanto del emisor como del receptor al mostrar aceptación y afecto hacia los demás, y en definitiva, facilita la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua y ayudan a establecer relaciones positivas con los demás.

Tipos de asertividad:

• De aprobación: cuando se expresa el agrado, el acuerdo o la conformidad con lo que los demás hacen. Respeto a las cosas que se perciben en el ambiente o en las personas

• De rechazo: cuando se expresan los sentimientos de desagrado. Cuando se manifiestan opiniones contrarias. Para no permitir las violaciones de los derechos.

Estilos de comunicación asertiva:

1. Estilo Agresivo: son los que dominan o intimidan a otras personas. Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo, la voz esta fuera de lugar, se usa un tono sarcástico y los gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos. Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante, Conducta de combatir algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:

• Yo debo ganar para estar bien.

• Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.

• Comprometerse es perder.

• Debo imponer mi manera de hacer las cosas.

• Yo estoy bien y los demás no.

Expresiones verbales: IMPOSITIVO

• “tienes que”

• “no te tolero”

• Interrumpe a los demás

• Da ordenes

• Voz alta y habla fluida y rápida

Consecuencia:

• Viola los derechos

• Baja autoestima

• Se siente sin control

• Quiere decidir por los otros

• Postura corporal:

• Cuerpo erguido hacia adelante

• Gestos amenazantes

• Invade el espacio de otro

a. Estilo Inhibido: Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan, Conducta de huida o permisiva.

Expresiones verbales:

• “quizás”

• “supongo que”

• “no… si... quizás… bueno”

• “no… no te molestes”

• Voz baja y bailante

Consecuencia:

• Dejan que violen sus derechos

• Baja autoestima

• Pierde oportunidades

• Los demás deciden por el

Postura corporal:

• Postura cerrada y hundida

• Movimientos forzados, rígidos e inquietos

• Ausencia de contacto visual

b. Estilo

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