Taller 1: "Estrategias Para Una Comunicación Efectiva"

Desarrollo Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Claridad

• Empatía

• Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cumplidos

•Comentar

• Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente

• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

•Reconocer las debilidades

• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

• Piense, antes de hablar.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

•Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

• Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

• Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

• Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

• Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

• Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

• Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Un caso puntual donde tuve la oportunidad de tener una comunicación eficiente, fue un dia que me toco contestar el teléfono de la oficina de la coordinación de donde estudio, el cliente exigía con mucha rabia el certificado de una carrera que había estudiado, muy desesperado comenzó diciendo que llevaba mucho tiempo y no le daban solución.

Espere que se tranquilizara y le pregunte si había entregado la documentación respectiva para dicho certificado, resulta que no había realizado el debido proceso, con una buena comunicación termine de atender al cliente, al final solo le resto decir gracias señorita es usted muy amable!...

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