TALLER 1 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

TALLER 1

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1- Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

Claridad: Se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

Precisión: El mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.

Objetividad: Aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad del mensaje.

2- Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Acusaciones o Amenazas

Consejos no sugeridos.

3- Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Evitar Generalizaciones: Usar formas de expresión que permitan al otro sentirse correctamente valorado.

Ser Breve: Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quien escucha.

Ser Específico: Concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación.

4- Elabore una lista de proceso donde demuestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuchar atentamente

Concéntrese en el tema y lo que escucha, no lo que siente.

Reconozca sus debilidades, no asuma posiciones extremas.

Comportarse de acuerdo al diálogo que se está expresando.

Piense antes de hablar.

Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

Recuerde que la forma en que diga algo, es tan importante como lo que se dice.

Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

Obtenga cierta retroalimentación del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

Mantenga una actitud de escucha activa.

Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

Haga uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.

5- De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Trabajé en una empresa de servicios públicos domiciliarios de servicio de telecomunicaciones, donde el diario vivir eran clientes inconformes con el servicio, y llamadas reportando daños por falta del servicio, a pesar de todo se logró manejar las situaciones mejorando la actitud de los clientes y por ende la mía. Se logró además procesos comunicativos con los clientes que se acercaban de manera agresiva, por que se escuchaban todas sus opiniones.

6- Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las

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