TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

1. ENUMERE 3 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON SU CLIENTE.

La claridad, la precisión y aprender a escuchar.  Estas tres estrategias a mi parecer son las más importantes.

La claridad: es sumamente importante ser claro a la hora de trasmitir el mensaje, ya que con esta estamos garantizando la mayor receptividad posible de parte de nuestro interlocutor.

La precisión: es indispensable ser preciso y conciso a la hora de trasmitir,  con esto logramos mayor atención del emisor.

Aprender a escuchar: de esta dependen en gran manera las dos anteriores, si sabemos escuchar, podemos ser más claros y precisos a la hora de trasmitir la información.

1.  INVESTIGUE 3 FACTORES QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIÓN QUE DIFIERAN A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE ESTUDIO.

• la falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor es el mayor enemigo de la comprensión.
• El arte de la escucha es difícil porque implica humildad.
• Por otra parte, a la hora de comprender a otra persona no sólo se debe atender al lenguaje verbal sino también, a su comunicación corporal. De hecho, en más de una ocasión, el lenguaje del cuerpo contradice aquello que se quiere expresar a través de la palabra.
• La falta de empatía se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.
• El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.
• En la comunicación, el receptor debe centrarse en escuchar de verdad. Y el emisor debe comunicarse de una forma clara, directa y efectiva. Hay que ser paciente para repetir tantas veces como haga falta, algo importante. Cuida bien de las palabras porque preceden a los hechos

3. INVESTIGUE 3 ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA DIFERENTES A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE ESTUDIO.

Rogers y Farson definieron tres formas de escuchar activamente:

• Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta entender tanto las palabras como las emociones que hay detrás.
• Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el mensaje real es la emoción y no las palabras que conforman el mensaje. En estos casos olvídate del texto y responde a la emoción.
• Haz algo más que escuchar. Gran parte de la comunicación es no verbal, así que estate atento.

1. ELABORE UNA LISTA DE PROCESO DONDE MUESTRE LOS PASOS PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES.

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

Debemos pensar antes de hablar, es muy importante para el éxito en una comunicación ya que con esto estamos planeando la ejecución de un objetivo que queremos lograr.

1. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

Planear es muy importante para lograr los objetivos.

1. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

Para esto debemos hablar el mismo idioma del receptor, esto quiere decir que debemos utilizar terminología clara.

1. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

Debemos buscar el canal adecuado de comunicación para lograr mayor recepción

1. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

Es muy importante la expresión corporal tanto como el tono de voz para lograr una comunicación eficaz.

1. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

Hablar de tal forma que el receptor pueda identificar de inmediato lo que se le quiere decir.

1. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. 

Permitir la intervención del receptor para saber si estamos siendo claros y para darle la importancia que se merece.

1. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

La escucha activa juega un papel fundamental en la comunicación efectiva, para dar la información clara.

1. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

Mostrar interés en las opiniones del receptor para asi tener retroalimentación efectiva.

1. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

Hacer entender en cualquier situación es muy importante en la comunicación asertiva

1. DE UN EJEMPLO DE SU EXPERIENCIA EN DONDE HA LOGRADO PROCESOS COMUNICATIVOS EFICIENTES. DESCRÍBALO EN UN PÁRRAFO DE MÍNIMO 4 LÍNEAS.

Durante mucho tiempo trabaje en una corporación tecnológica, en donde una de mis funciones era contactar al cliente e incentivarlos a pertenecer a la institución, esta fue una experiencia enriquecedora ya que sin ninguna experiencia en ese campo logre buena comunicación, y me di cuenta de mi gran talento en este campo.

1. INVESTIGUE Y ENUMERE AL MENOS 5 CANALES DE COMUNICACIÓN

 CREADOS A PARTIR DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN.

La aparición de las redes de comunicación como Internet o los sistemas digitales de videoconferencia por RDSI o IP, están creando nuevos escenarios para la formación.

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