Estándares y modelos de Calidad.

Estándares y modelos de Calidad.

INTRODUCCIÓN.

Hace algunos años, las Empresas consideraban a la Calidad como un tema de segundo plano. Hoy en día, las Empresas que tienen como objetivos el crecimiento, la ampliación y hasta el simple mantenimiento de su empresa en el Mercado deben considerar a la Calidad como un factor fundamental para el desarrollo de su negocio.

Las nuevas tecnologías han producido un cambio en la sociedad no solo en el modo de trabajar sino en su vida cotidiana. El manejo de información requiere de un alto grado de seguridad, rapidez y confiabilidad. Por ello, las Empresas se preocupan cada vez más por desarrollar productos de calidad acordes a los requisitos establecidos por Normas / Estándares internacionales o por Modelos de Calidad, de manera que se obtengan más y mejores beneficios.

¿Qué es un estándar?

De acuerdo con la definición de la Real Academia Española , “estándar es aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia”.

Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso .

Es un señalamiento de lo que una comunidad especializada considera que son las condiciones básicas para que se logre una certificación.

Los estándares de medición se refieren a aquellos dispositivos, artefactos, procedimientos, instrumentos, sistemas, protocolos que son utilizados para definir unidades de medidas o de los cuales depende una medición.

Especifican unidades y escalas para permitir la comparación de medidas realizadas en diferentes lugares y momentos.

Clases de Estándares.

● Tiempo.

● Cumplimiento.

● Satisfacción. ● Comunicación.

● Presentación personal.

● Presentación del producto o servicio.

¿Qué utilidad tiene para una organización conocer sus estándares de calidad?

Conocer los estándares organizacionales le permite a una Empresa revisar su estructura, su funcionamiento, sus relaciones, entre otros, saber con mayor profundidad, cuáles son sus fortalezas y cuáles sus debilidades, de manera que pueda planificar estrategias que posibiliten su fortalecimiento y desarrollo.

Modelos de Calidad.

Existen 3 tipos de modelos importantes.

Calidad del producto: se refiere a las propiedades del producto según el usuario y según el desarrollador.

El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la suficiente para cada contexto de uso al momento de la entrega y del uso por parte de los usuarios. Para ello será necesario comprender las necesidades reales de los usuarios con tanto detalle como sea posible (requisitos).

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