Evaluación de alternativas de proyecto PROSI LTDA

PROYECTO PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA PROSI LTDA, PARA ESTABLECER BASES PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL MISMO BASÁNDOSE EN LA NORMA NTC ISO-9001: 2015

ANDRÉS FELIPE RUBIANO MORALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTA D.C.

2021

CONTENIDO

  Pág.

INTRODUCCION                                                                                                      9

CONTEXTO DE LA EMPRESA

1.1 RESEÑA HISTORICA8

1.2 SECTOR PRODUCTIVO8

1.3 MISION DE LA EMPRESA8

1.1 VISION DE LA EMPRESA8

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA9

TEMA11

MARCO CONCEPTUAL

4.1 CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD12

4.2 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS DE PROSI LTDA 15

JUSTIFICACIÓN17

OBJETIVOS

6.1 OBJETIVO GENERAL18

6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 18

ALCANCE19

METODOLOGÍA20

CRONOGRAMA27

10 RESULTADOS

11 CONCLUSIONES44

12 RECOMENDACIONES 2

INTRODUCCION

Este presente proyecto desarrolla una propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa prosa ltda, una organización de servicios y capacitaciones financieras con más de 10 años de experiencia en el sector público y privado, ubicada en la ciudad de Bogotá; sin embargo, prosii ha presentado diferentes problemas relacionados con su crecimiento empresarial y captación de clientes cuyas causas pueden solucionarse por medio del sistema de gestión.

Por lo tanto, este proyecto tiene como objetivo proponer un diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa PROSI LTDA. Para el cumplimiento del objetivo propuesto se plantearon tres fases metodológicas (fase I: diagnostico, identificación y análisis de problemas; fase II: establecimiento y fase III: determinación de indicadores) cada una utilizando diferentes herramientas como mesas de trabajo, entrevistas y observación de los trabajadores de la organización, los cuales brindaron información importante a la hora de estructurar el proyecto.

1. CONTEXTO DE LA EMPRESA

1. RESEÑA HISTÓRICA

PROSI LTDA es una organización privada con más de 16 años de experiencia constituida bajo la escritura pública de Bogotá del año 2002. Además, se encuentra inscrita en la Cámara de Comercio con Matrícula mercantil y cuenta con una afiliación en la Junta Central de Contadores. Actualmente la empresa cuenta con una sucursal ubicada en la calle 28 A No 15-55 en la ciudad de Bogotá y su personal está conformado por un equipo base de 6 empleados y 10 consultores fijos expertos independientes en el área contable, administrativa y legal con el fin de proveer el mejor servicio para los clientes.

1.2 SECTOR PRODUCTIVO, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

La organización tiene como objetivo principal prestar un servicio profesional integral, eficiente y oportuno de consultoría profesional a todo nivel, enfocados a entidades de la sociedad civil, del sector privado y público tanto nacional como internacional.

Los servicios que ofrece la compañía a sus clientes son:

• Revisoría Fiscal.
• Outsourcing y asesoría contable, tributaria y financiera.
• Capacitación en el área contable y administrativa.
• Implementación de sistemas de control interno.
• Consultoría administrativa.
• Auditoría integral externa o interna enfocada a: proyectos institucionales financieros, operacionales y de gestión administrativa.

1.3 MISION DE LA EMPRESA

Nuestros clientes se justifican con la oferta de un servicio integral y profesional por parte de nuestra organización. Este servicio donde prima esencialmente la calidad y el buen servicio que brindan nuestros profesionales están orientados a optimizar la estructura empresarial y al desarrollo económico y social equitativo, con la finalidad de construir y fortalecer un mejor país.

1.4 VISION DE LA EMPRESA

Posicionar a PROSI LTDA como una organización integral de servicios profesionales y presentando alternativas de cambio competitivo en el mercado social, público y privado.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PROSI LTDA es una organización ubicada en la ciudad de Bogotá, que ofrece servicios contables, financieros y tributarios a empresas tanto públicas como privadas, nacionales e internacionales, además PROSI cuenta con más de 16 años desempeñando este trabajo en un mercado en crecimiento. No obstante, de acuerdo con los informes de la dirección, desde el 2014 se ha evidenciado una fase estacionaria en la organización en donde la cantidad de clientes que solicita los servicios a la compañía por año solo han sido  12 por lo tanto el crecimiento de la compañía no ha sido el que se esperaba. Así mismo, la plataforma estratégica de la organización (misión y visión) que se encontraron en la única acta y el brochure que entregan a los clientes desde el 2005 no se han actualizado por más de 10 años ni cumple con la estructura necesaria, por lo cual, no solamente la plataforma difícilmente describe que hace la organización y las metas a futuro a corto-largo plazo; así mismo, se encontró que no se ha realizado un análisis del contexto que rodea a PROSI, lo que ocasiona que el portafolio de servicios no se haya renovado desde la creación de la compañía.

La organización tampoco tiene una página de internet en la que los clientes se puedan contactar o puedan conocer el portafolio de servicios. Por otro lado, actualmente la compañía solo cuenta con la definición de las actividades que se desarrollan en el día a día, que se pueden encontrar en las agendas de la organización, no obstante, las actividades auxiliares quedan a un lado afecta el crecimiento de la organización. Además al no tener una planificación a largo plazo, no se ha podido cumplir con la visión que está propuesta desde hace más de 10 años. Hay que mencionar que como la organización no tiene la metodología del enfoque de los procesos no se conocen específicamente las interacciones entre los departamentos, ni todas las actividades que se realizan en su interior, generando que tanto las directivas de PROSI Ltda.  Como los trabajadores no se encuentren totalmente comprometidos con el desarrollo de sus procesos, el cual es el principal problema que afronta la compañía. De este modo, a manera de diagnóstico, se puede concluir que el origen del estancamiento en el crecimiento de la demanda de los servicios de PROSI se puede ubicar en las siguientes causas: desconocimiento de todas las actividades que realiza la organización por parte del personal que labora en la organización, la poca planificación a largo plazo y la desactualización de la información de los procesos de la compañía. En la figura 1 utilizando la técnica del árbol de problemas  se puede identificar lo mencionado anteriormente con la relación de causalidad.

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