Evolución de la Calidad
Enviado por Cristopher Heredia • 3 de Febrero de 2023 • Trabajo • 685 Palabras (3 Páginas) • 49 Visitas
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
INDOAMERICA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y ECONÓMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Y NEGOCIOS
Gestión de la Calidad
TEMA:[pic 2]
TAREA 01: EVOLUCIÓN DE A CALIDAD[pic 3]
Integrante:
CRISTOPHER HEREDIA
Docente:
MSC. ALEXIS SUÁREZ DEL VILLAR LABASTIDA
INTRODUCCIÓN
El termino calidad se puede definir de varias maneras, dependiendo del contexto en el que lo uses. Sin embargo, todos estos conceptos se relacionan entre sí. La relación que tienen estas definiciones son la mejora de los productos y servicios que se encuentran en los distintos mercados. Por lo que podemos decir que “La calidad es un conjunto de características de un producto o servicio que cumple las expectativas del cliente para el cual fue diseñado y satisface sus necesidades” (Martínez, 2010, pp. 27).
DESARROLLO
Desde el principio de los tiempos la palabra calidad ya existía, pero esta era denominada como adecuación o aptitud, debido a que el hombre primitivo evaluaba la aptitud de sus alimentos diarios y a su vez determinaba la adecuación de sus armas de caza o defensa. Posterior a esto el ser humano creo comunidades sedentarias donde se establecieron los mercados. Al ser un mercado antiguo no existía especificaciones y los problemas de calidad se resolvían de manera inmediata ya que se contaba con la presencia directa del mercader, de esta manera el comprador determinaba en que grado el producto que iba a comprar satisficiera su necesidad. El mercado continúa evolucionando y existe menos contacto entre productor y cliente. De esta manera la calidad empieza a tomarse más en cuenta, ya que al haber menor contacto directo con el productor se empieza a hacer uso de especificaciones las cuales son: Garantías, muestras, etc. Con el fin de recompensar la ausencia del productor.
Es en este momento en que el termino de Calidad debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente cumpliendo con 3 parámetros importantes: Seguridad, Fiabilidad y Servicio extra en caso de fallo del producto o servicio que se brinde. Estas definiciones guían a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios con el fin de que exista menor competencia al momento de tener un diferenciador.
Entre las definiciones más importantes de la calidad encontramos a autores como: Edward Deming, Joseph Juran, Karow Ishikawa, Armand V. Feighembaum. A estos autores se los denominan maestros de a calidad ya que, aportaron varias herramientas y teorías a la calidad como tal para que esta siga avanzando. Edward Deming fue el primer maestro de la calidad y vivió la evolución de la calidad en Japón y desarrollo 14 principios para que las organizaciones tengan una buena posición de competitividad y productividad, además de ello trabajo en 7 enfermedades mortales para las empresas. Su definición de Calidad fue: Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo. Es una serie de cuestionamientos hacia el mejoramiento continuo.
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