La evolución de la calidad

La evolución de la calidad

La calidad de hoy no es la misma de décadas atrás, para llegar a ser del nivel que conocemos actualmente a tenido que pasar por varias etapas por las cuales se a corregido varios errores, superado varias ideologías que la ayudo a subir de nivel. Se tomará en cuenta las etapas mas reconocidas para hacer un análisis de como fueron los cambios y como llego evoluciono la calidad por el paso de los años.

Inicialmente la calidad se trato del sentimiento de conformidad tanto del artesano como de su cliente sin darle importancia al tiempo empleado, lo cual se escucha hasta hoy en día la frase “Antes las cosas se hacían para durar” y es verdad antes los vehículos se fabricaban de lata, hoy en día dice la gente que son de plástico lo que hace referencia a la fragilidad.

Después de algunos años, la calidad evoluciono a la productividad lo cual trajo mayor enfoque al tiempo empleado y no a como saldría el producto al consumidor, en esta parte de la historia aparecen clientes insatisfechos por productos defectuoso y exigiendo mejora en los mismo, esto trajo a las empresas perdidas de dinero y tiempo, para corregir esto se optó por devolver los productos y corregirlos dentro de la empresa.

Para dar solución a estos problemas de defectos de fabrica en masa se procedió a implementar inspecciones, así inicia el control de calidad donde se analizaba el producto en el cual se influenciaban varios factores como la materia prima, el tiempo del proceso de manufactura, calidad de empaque entre muchos otros.

Estas inspecciones no ayudaron mucho ya que analizaban el producto final, encontraban el momento donde se producían los errores, pero no los corregían o evitaban que se produjeran, añadiendo el costo de la inspección a los productos finales lo cual alzaba el precio al consumidor provocando quejas ya que los clientes no querían pagar por defectos de fabrica de otros.

Los clientes querían que todos los productos sean buenos y no solo los que llegaban a sus manos, lo cual llevo a las empresas a invertir menos dinero en inspecciones de calidad y empezar a realizar análisis predictivos de los productos, esto llevo a la eliminación de la inspección ya que solo podía realizarse cuando ya se producían los defectos, claro que actualmente se analiza un elemento por lote para asegurarse, pero el costo es mínimo.

Se comenzó a analizar no solamente correctivamente sino predictivamente a los productos durante toda su vida útil dando énfasis a mejorar el diseño de este, en esta etapa se elabora los productos con el principio de la disponibilidad dando inicio a la “garantía” uno de los términos que hace referencia a que no va a fallar, mediante estos análisis se le da al cliente un plazo de tiempo en el cual puede estar confiado de que no va a tener algún percance o momentos de fallo, así empieza la fiabilidad del producto.

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