FIRST CITY NATIONAL BANK

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ANTECEDENTES

EMPRESA ACTORES PRODUCTO/MERCADO

Cuatro canales, cada uno con tres estaciones de tramitadores. David Craig

Vicepresidente de operaciones

Tramitadores automáticos arreglados en canales longitudinales.

Es importante el tiempo de espera y la eficiencia del tramitador.

Existían dos alternativas para el sistema de canales.

- Un tramitador con una sola línea (10 tramitadores)

- 10 tramitadores con 10 filas Máximo de 3 min. De tiempo de espera.

La utilización del tramitador debería ser lo más alta posible. (80-90)%

Se solicitó un análisis de los arreglos de líneas múltiples e individuales para los tramitadores.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Los tramitadores del banco se encontraban arreglados en canales

longitudinales con el fin de facilitar el manejo de las transacciones de los clientes un canal podía estar saturado mientras que

otro se encontraba vacante Los clientes no estaban dispuestos a desplazarse de un canal a otro.

Existían alternativas para optimizar el sistema de canales.

La distancia que existía entre los canales.

Se desea mejorar el servicio al cliente.

OBJETIVOS

Empresa: Optimizar el sistema de canales

Actor: Elegir la alternativa más adecuada.

ALTERNATIVAS

Alternativas 1: Un tramitador con una sola línea (10 tramitadores)

Alternativas 2: 10 tramitadores con 10 filas.

RESULTADOS

Días normales – ALTERNATIVA 1

µ 0,222222

Desviación Estándar 37,8

HORAS Tasa promedio de llegada p Lq Ls Wq Ws Po P llena

8:00 - 8:30 19,00 0,05 0,08 0,13 8,03 12,53 0,95 0,05

8:30 - 9:00 22,00 0,06 0,11 0,17 9,37 13,87 0,95 0,05

9:00 - 9:30 29,00 0,07 0,20 0,28 12,59 17,09 0,93 0,07

9:30 - 10:00 63,00 0,16 1,05 1,21 30,10 34,60 0,84 0,16

10:00 - 10:30 63,00 0,16 1,05 1,21 30,10 34,60 0,84 0,16

10:30 - 11:00 70,00 0,18 1,33 1,50 34,15 38,65 0,83 0,18

11:00 - 11:30 83,00 0,21 1,94 2,15 42,16 46,66 0,79 0,21

11:30 - 12:00 111,00 0,28 3,81 4,09 61,84 66,34 0,72 0,28

12:00 - 12:30 142,00 0,36 6,99 7,35 88,62 93,12 0,65 0,36

12:30 - 13:00 131,00 0,33 5,71 6,03 78,41 82,91 0,67 0,33

13:00-13:30 106,00 0,27 3,42 3,68 58,05 62,55 0,74 0,27

13:30-14:00 89,00 0,22 2,28 3,68 46,08 50,58 0,78 0,22

14:00-14:30 57,00 0,14 0,85 0,99 26,76 31,26 0,86 0,14

14:30-15:00 47,00 0,12 0,56 0,68 21,44 25,94 0,88 0,12

15:00-15:30 52,00 0,13 0,70 0,83 24,06 28,56 0,87 0,13

15:30-16:00 52,00 0,13 0,70 0,83 24,06 28,56 0,87 0,13

16:00-16.30 55,00 0,14 0,78 0,92 25,67 30,17 0,86 0,14

16:30-17:00 50,00 0,13 0,64 0,76 23,00 27,50 0,88 0,13

17:00-17:30 39,00 0,10 0,38 0,47 17,39 21,89 0,90 0,10

Días normales – ALTERNATIVA 2

µ 0,0222222

Desviación Estándar 37,8

HORA Tasa promedio de llegada p Lq Ls Wq Ws Po P llena

8:00 - 8:30 19,00 0,05 0,00 0,05 1,91 46,91 0,95 0,05

8:30 - 9:00 22,00 0,06 0,00 0,06 2,23 47,23 0,95 0,06

9:00 - 9:30 29,00 0,07 0,00 0,08 3,00 48,00 0,93 0,07

9:30 - 10:00 63,00 0,16 0,03 0,18 7,17 52,17 0,84 0,16

10:00 - 10:30 63,00 0,16 0,03 0,18 7,17 52,17 0,84 0,16

10:30 - 11:00 70,00 0,18 0,03 0,21 8,14 53,14 0,83 0,18

11:00 - 11:30 83,00 0,21 0,05 0,25 10,05 55,05 0,79 0,21

11:30 - 12:00 111,00 0,28 0,09 0,37 14,74 59,74 0,72 0,28

12:00 - 12:30 142,00 0,36 0,17 0,52 21,12 66,12 0,65 0,36

12:30 - 13:00 131,00 0,33 0,14 0,46 18,69 63,69 0,67 0,33

13:00-13:30 106,00 0,27 0,08 0,35 13,84 58,84 0,74 0,27

13:30-14:00 89,00 0,22 0,05 0,35 10,98 55,98 0,78 0,22

14:00-14:30 57,00 0,14 0,02 0,16 6,38 51,38 0,86 0,14

14:30-15:00 47,00 0,12 0,01 0,13 5,11 50,11 0,88 0,12

15:00-15:30 52,00 0,13 0,02 0,15 5,73 50,73 0,87 0,13

15:30-16:00 52,00 0,13 0,02 0,15 5,73 50,73 0,87 0,13

16:00-16.30 55,00 0,14 0,02 0,16 6,12 51,12 0,86 0,14

16:30-17:00 50,00 0,13 0,02 0,14 5,48 50,48 0,88 0,13

17:00-17:30 39,00 0,10 0,01 0,11 4,15 49,15 0,90 0,10

Días congestionados – ALTERNATIVA 1

µ 0,222222

Desviación Estándar 37,8

HORAS Tasa promedio de llegada p Lq Ls Wq Ws Po P llena

8:00 - 8:30 22,00 0,06 0,11 0,17 9,37 13,87 0,95 0,05

8:30 - 9:00 27,00 0,07 0,17 0,24 11,65 16,15 0,93 0,07

9:00 - 9:30 31,00 0,08 0,23 0,31 13,53 18,03 0,92 0,08

9:30 - 10:00 72,00 0,18 1,41 1,59 35,34 39,84 0,82 0,18

10:00 - 10:30 80,00 0,20 1,79 1,99 40,25 44,75 0,80 0,20

10:30 - 11:00 82,00 0,21 1,89 2,10 41,52 46,02 0,80 0,21

11:00 - 11:30 94,00 0,24 2,58 2,82 49,46 53,96 0,77 0,24

11:30 - 12:00 145,00 0,36 7,38 7,74 91,55 96,05 0,64 0,36

12:00 - 12:30 190,00 0,48 15,38 15,85 145,68 150,18 0,53 0,48

12:30 - 13:00 176,00 0,44 12,37 12,81 126,51 131,01 0,56 0,44

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