FLORIDA POWER LIGHT- EJERCICIO DE MEJORA DE LA CALIDAD

FLORIDA POWER LIGHT- EJERCICIO DE MEJORA DE LA CALIDAD (MC) (A) (I)

Como miembro del equipo de trabajo ¿Qué parte de la ecuación (frecuencia o duración) consideraría usted que debe abordarse primero? ¿Qué información necesita para tomar esta decisión?

Debería de abordarse primero la Ecuación Frecuencia

La información que se necesita para tomar esta decisión es que  debemos reducir el índice de indisponibilidad de servicio de 75 minutos a 62 minutos por clientes y por año, lo cual representa la reducción del 17%.

¿Por dónde empezaría usted a atacar el problema de los datos? ¿Qué datos necesitas?

El problema radica en el Índice de Disponibilidad de servicio ya que no es la mejor forma de medición para poder visualizar los problemas y mejorar la flexibilización del servicio. Por ello se empieza a ver en el Índice de Indisponibilidad del servicio y con esto se da a conocer los problemas que serán parte de la mejora continua.

Los datos que se necesita son los datos del diagrama de Pareto, Espina de Pez, gráficos de control, crear un equipo de trabajo de historia de mejora de calidad, motivos y causas que generan los cortes, los tipos de fallas, base de datos de usuarios, estadísticas de tiempo de cortes y afectaciones por sectores.

¿Qué haría usted ahora? ¿Sea lo más específico en lo que haría si estuviera en el lugar de Bob Smith? ¿Cuáles cree que serían los obstáculos más importantes?

Aplicaría un rediseño de los procesos de los PIS Parte de Interrupción del Servicio.

Los obstáculos serian:

Organización y clasificación de los PIS,

Personal con poca experiencia y frente a las nuevas políticas,

PIS mal elaborados o mal llenados,

Software poco fiable,

Base de datos.

¿Cuál es la causa más importante del corte de suministro que el equipo debe de considerar? ¿Qué datos se necesitan para llegar a esta conclusión?

La causa más importante que el equipo debe de considerar es el vehículo.

Usualmente se habría utilizado el número de los PIS de cada causa para determinar cuál era la que había que solucionar primero (habrían sido los rayos) pero al definir el equipo la indisponibilidad del servicio en términos de frecuencia los vehículos se convirtieron en la causa principal.

Dibuje un diagrama de causa efecto usando el diagrama en blanco que aparece en el anexo 8

FLORIDA POWER LIGHT-EJERCICIO DE MEJORA DE LA CALIDAD (MC) (A)

[pic 1]

Confeccione un diagrama de causa y efecto utilizando el diagrama en blanco que aparece en el anexo 8

FLORIDA POWER LIGHT-EJERCICIO DE MEJORA DE LA CALIDAD (MC) (A)

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PEZ)

[pic 2]

Compare el anexo 9 en el diagrama de causa y efecto que ha trazado antes ¿Se parecen? ¿Cuáles son las causas de las diferencias? ¿Qué le dice sobre el uso de estas técnicas?

Tienen el mismo formato pero con diferentes causas y efectos.

En el anexo 8 se puede observar las causas y efectos pero en el anexo 9 se puede observar de forma más detallas las  causas y  subcausas.

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