Final Marketing

Final Marketing

MARKETING: es una actividad humana tendiente a satisfacer

las NECESIDADES y DESEOS de los consumidores mediante procesos de INTERCAMBIO”.        

El Mercado está formado por el conjunto de consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.

La Oferta la conforman organizaciones (con o sin fines de lucro) que ofrecen productos y/o servicios al mercado.

NECESIDADES: Estado en que se percibe una carencia de artículos básicos.

DESEOS: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

DEMANDAS: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

PRODUCTOS: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o un deseo.

SERVICIOS: Actividades o beneficios que se venden y son básicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo.

SATISFACTOR = Producto/s +Servicio/s.

VALOR PARA EL CLIENTE: Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo.

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: Depende de cómo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador.

INTERCAMBIOS: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.

TRANSACCIONES: Intercambios de valores entre dos partes. Generalmente intervienen dinero y una respuesta.

RELACIONES: Establecer vínculos a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.

El MARKETING RELACIONAL es el PROCESO social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes.

Cliente potencial: Alguien interesado en comprar algo en nuestro negocio.

Comprador: Alguien que ha visitado nuestro negocio al menos una vez.

Consumidor: Alguien que compra nuestros productos ocasionalmente.

Cliente: Alguien que compra en nuestro negocio todo lo que necesita.

Defensor: Alguien que compra en nuestro negocio todo lo que necesita y

convence a otros para que lo hagan.

La función del marketing estratégico es seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes productos y segmentos actuales y potenciales.

PROCESO DE MARKETING

1- Análisis del mercado: Este punto abarca el análisis del contexto (clientes potenciales, competidores actuales, sustitutos, variables macroeconómicas, variables socio-culturales) para detectar oportunidades de mercado.

2- Segmentación del mercado: La división de la base de clientes en grupos distintos que requieren determinados productos o servicios. Se divide un mercado en grupos diferentes de compradores con diferentes necesidades, características o conductas que podrían requerir mezclas diferentes de productos o de marketing.

3- Estrategias de mkt y posicionamiento: Es el diseño estratégico de la oferta de la empresa a fin de que ocupe en el mercado un lugar distinto y sea apreciado por su segmento meta. Implica la formulación de un posicionamiento competitivo para el producto y la definición de una ventaja competitiva.

El posicionamiento real es el lugar que ocupa un producto, una marca o una empresa en la mente del consumidor.

El posicionamiento pretendido es el lugar que una empresa pretende que ocupe su/s producto/s, su/s marca/s, etc.

4- MKT MIX:

 PRODUCTO: Puede ser también un SERVICIO. Incluye decisiones sobre marca, calidad, empaque, diseño, etc.

PLAZA: (DISTRIBUCIÓN COMERCIAL) Incluye decisiones sobre el diseño del sistema de distribución, canales, puntos de venta.

PRECIO: Incluye decisiones de monto de pago, medios aceptados, financiación, descuentos, etc.

PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN DE MARKETING): Incluye decisiones sobre publicidad, promociones, relaciones públicas, marketing directo, ventas personales, etc.

5-FEEDBACK: Consiste en verificar el cumplimiento de las acciones previstas y determinar las causas de los desvíos si éstos existieren, para así retroalimentar el proceso.

Consumidor: Es en quien nace y concluye el negocio.

PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento de la necesidad/ problema

2. Búsqueda de Información

3. Evaluación de alternativas

4. Acción (Compra, usa, consume, etc.)

5. Evaluación posterior

EL PROCESO ES SIEMPRE EL MISMO SOLO QUE ES MAS O MENOS COMPLEJO.

ACTORES

Comprador

Iniciador

Decisor

Usuario

Influente

El proceso de decisión de compra se ve afectado por diversos factores.

Los determinantes externos: Abarcan las características culturales y sociales.

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