Foda Navajas y Rastrillos, S.A. de C.V.

Caso de éxito

Funcionalidad

Disponibilidad

Facilidad

Precio

Relación

Definición

Característica única que posee el producto o servicio; también abarca la capacidad de la empresa para ofrecer un paquete o gama amplia de productos. Se relaciona con el producto y sus características distintivas

Tener el producto o servicio en el momento que lo requiero. Esta dimensión se relaciona con puntos de venta accesibles al cliente, variedad de horarios de atención,  canales de distribución, logística, etc.

Capacidad para que el cliente adquiera el producto o servicio en forma rápida u oportuna. Se refiere a los formatos comerciales disponibles (comercio tradicional, libre servicio, internet), facilidad de contacto con el cliente, facilidad de acceso al producto (arreglo de la mercancía)

No solo se refiere a ofrecer un precio bajo. Abarca aquellos aspectos que son significativos para el cliente y que agregan valor (servicios adicionales, asesoría técnica, inversión en tiempo)

Características del vendedor o proveedor que crean confianza y satisfacción en el cliente tales como presentación y personalidad del vendedor, marca y reputación de la empresa, etc

Helados Ben&Jerry's

Caracterizada por lanzamientos continuos de sabores nuevos, adicionalmente su amplia gama de sabores ya conocidos elaborados con ingredientes de calidad que se distingue de los demás por el uso de leche, crema y derivados frescos, envasados de forma responsable.

Posee 450 establecimientos a nivel internacional y su constante crecimiento viene de la mano de algunas de las características que son sus  señas de identidad.

Adicionalmente a que están ubicados en todas las tiendas Liverpool en México, se puede acceder a la página web y buscar la tienda más cercana.

Sus kioscos de ventas están bien ubicados y distinguidos.

Ben & Jerry´s es mundialmente reconocida por la excelencia de sus productos y por su imagen de marca comprometida con la comunidad.. 

Como lo indica Jerry Greenfield, cofundador de Ben & Jerry’s “El comercio justo implica garantizarles a las personas que obtendrán la parte que les corresponde.

Su precio deriva de la calidad y cantidad de ingredientes usados, así como el trabajo intensivo que conlleva elaborarlo, sin embargo se podrán encontrar algunas variaciones en el precio dependiendo de las condiciones locales del mercado.

Se ha encargado de generar lazos de reciprocidad con sus clientes donde se muestra intercambios, lazos y sobre todo fidelidad lográndolo así a través de sus estrategias como por ejemplo: el día del helado gratis; el cliente obtiene helado sin costo y a cambio la empresa obtiene un estudio de mercado acerca del lanzamiento de nuevos sabores, también el cliente participan por medio de votación en rescatar un sabor del cementerio de los helados, mismo que puede ser visitado en el tour de la fabrica.

Starbucks coffee

Brinda una gran variedad de productos de calidad ( Café, Te, Discos, Tazas, etc.), además de un servicio de excelencia y personalizado.

Interesado en la estadía dentro de la cafetería,  buscan más que consumir un café si no disfrutar de un buen ambiente por medio  de una estrategia global (Olfato, Gusto, Vista, Tacto y Oído)

“Ser el tercer lugar de estadía, después de la casa y el trabajo”

Debido a su rápida aceptación en el mercado, Starbucks ha aperturando sucursales por todo el mundo desde 1996 con el apoyo de los colaboradores (franquiciados) los cuales han provocado una presencia de la marca a nivel mundial.

Manejando horarios amplios lo cual permite estar disponible al cliente cuando más lo necesita.

A nivel mundial, es reconocida por su liderazgo en ventas de café. Cuenta con mas de 6000 lugares de distribución en Norte América, Latinoamérica, Europa, el Medio Oriente y el borde del Pacifico.

Starbucks cuenta con una amplia red de puntos de venta, ya sea en locales comerciales o kioscos en centros comerciales.

Pedir la bebida favorita del cliente con todas sus variables lo hace sencillo ya que el vendedor apoya la compra mencionando todas las opciones.

El cliente siempre encontrará lo que quieres ya que se cuenta con adecuado inventarios de acuerdo a la demanda del producto.

Según el neurobiólogo investigador Kai- Markus Müller “indica que la gente está dispuesta a pagar más por una taza de café de Starbucks, porque lo perciben como un producto de primera calidad y de estatus”

.

Los clientes, suelen ser muy difíciles de satisfacer al cien por ciento y para mantenerlos fieles a la marca hay que ofrecerles calidad, satisfacción y beneficios específicos así como un extra. Hay tres tipos de beneficios que logran mantener al cliente fiel a la marca, los beneficios de confianza, sociales y de trato especial; La empresa de la cual estamos hablando, cumple con todos los tipos de beneficios para mantener a los clientes fieles y a esto adjudicamos su éxito mundial.

“Starbucks ha construido su negocio basándose en conexiones humanas, involucración con las comunidades y respeto de la diversidad cultural.”

“Sucede millones de veces todas las semanas que un cliente recibe una bebida de un de Starbucks. Sin embargo, cada interacción es única.”

“somos mucho más que los cafés que elaboramos.”

Navajas y rastrillos, S.A de C.V

Diversifico sus actividades con la introducción de nuevos productos de tocador en aerosol y posteriormente bolígrafos

En los años 40 los pedidos se hacían por teléfono y llegaban a surtirse en 20 minutos.

El servicio de entrega era muy sencillo: el vendedor describía el pedido por teléfono, un empleado lo facturaba de inmediato, lo turnaba al almacén en donde la mercancía era empacada y el pedido era entregado en motocicleta. En aquel tiempo se llegaba a surtir en 20 minutos.

De ser una comercializadora se a convertido en un fabricante de sus propios insumos y productos logrando una mayor gama de productos a bajo costo.

El hacer sencillo la compra del producto, asi como la entrega a tiempo hicieron que fuera este la mejor estrategia para su crecimiento.

Gandhi

Además de los distintos géneros de libros se ofrece lo mejor de la música y video nacional e internacional.

Las tiendas han sido creadas para que el cliente se sienta en un ambiente confortable mas allá de una simple librería.( Diseño el concepto de que comprar un libro puede ser divertido) complementando el servició ofreciendo en sus instalaciones cafetería, galerías de arte, eventos culturales y foro de conciertos)

Ghandi se encuentra presente en más de 20 puntos de venta a lo largo y ancho del mundo a través de convenios con otras librerías fuera del país. Comprar un libro para el consumidor representa toda una escena por lo cual la mayoría prefiere adquirirlos físicamente en las librerías, es por ello que la página Gandhi.com.mx representa solo 4% del total de las ventas, sin embargo “creemos que tiene un potencial brutal” ya que funge el papel de catálogo para todos aquellos lectores.

Librerías Gandhi cuenta con un extenso catalogo (70,000 títulos diferentes, además de tener la posibilidad de conseguirte muchos más que no estén fuera del mercad)..

de títulos por lo que el excelente servicio basado en el conocimiento de los vendedores de piso hace que el cliente encuentre  lo que esta buscando.

Constantemente brindan a los clientes diferentes servicios y promociones que enriquecen su experiencia de compra. (Tarjetas de regalo y lealtad)

El precio está completamente establecido bajo la política del precio único del libro. La política del precio único no consiste en

que todos los libros cuesten lo mismo, sino en que un libro

(un título) tenga el mismo precio de venta al público en

cualquier parte del territorio nacional. El editor es quien fija

Libremente el precio.

Mantenemos tratos con alrededor de 600 editoriales nacionales y otras 300 extranjeras, principalmente en España, Reino Unido. E.U Argentina y Colombia; todo en el rubro de libros de texto y libros de interés general.

Si tus compras son a través de una de las siguientes instituciones y/o entidades como: Universidad, Colegio, Centro de Enseñanza, Escuela, Empresa, Librería, o haces Compras para Gobierno, te considera como un cliente de Mayoreo. Entre otras cosas podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

-Un interlocutor único que entiende tus necesidades.

 -Asesoría profesional para el equipamiento de bibliotecas.

-Información continua sobre novedades.

-Precios preferenciales (sin contravenir la ley del Precio Único).

Lego

La Marca se ha preocupado por ofrecer una amplia gama de productos para los diferentes clientes, encontrando cada uno de ellos

Sus productos se pueden encontrar en prácticamente todo el mundo, cuenta con distribuidores autorizados y socios comerciales (Liverpool, Walmart, Jugueterias), además de poder comprar en internet facilitando encontrar el producto deseado hasta en otro país.

Cuenta con una gran cantidad de puntos de venta que va desde tiendas especializadas en  juguetes hasta sitios de internet que ofrecen sus productos en venta o intercambio.

Cuenta con garantías en los bloques:

 - intercambios

-  Reposición por piezas rotas.

-  Reposición en piezas perdidas.

Los ladrillos LEGO han sido considerados desde siempre una invaluable ayuda para educadores gracias a su capacidad de desarrollar las habilidades creativas y de resolución de problemas en niños. Algunos maestros comenzaron a emplear ladrillos LEGO en el aula con propósitos didácticos.

La empresas por medio de sus distribuidores desarrolla talleres y concursos .

3D Robotics

El producto de esta empresa son los “drones”, que son vehículos aéreos no tripulados (Unmanned Aerial Vehicles, o UAV por sus siglas en inglés) son dispositivos eléctricos voladores controlados por control remoto. Los drones se pueden usar simplemente para entretenimiento - como tener un carro a control remoto - o se pueden usar para grabar video y tomar fotografías aéreas. El mercado de los drones y su uso o funcionalidad puede ser desde aficionados a la tecnología como para arquitectos, artistas, fotógrafos, productores de videos y filmaciones, hasta para agricultores para vigilar sus cosechas.

La compañía fabrica 300 drones ya listos para volar cada mes, además de 2,500 componentes que los aficionados piden para armar sus propios drones. Las principales ventas se hacen por medio del internet con una abierta disponibilidad de horario. El producto lo hacen llegar por medio de paquetería directo a la puerta del consumidor además de cuentan con distribuidores autorizados.

Los principales puntos de venta son: B2C por su página Web y por sus distribuidores autorizados (ej. Best Buy, B&H Photo, Drone Plus, etc.)  Localizados en 5 países (US, CAN, UK, NZ, AUS). Manejan un contacto directo con el cliente

La empresa maneja un precio justo y accesible que va de acuerdo a la calidad y tecnología del producto.

Cuentan con un equipo técnico de soporte en línea. Además de armar los drones, también hacen la ingeniería de soporte - que ayuda a personas por teléfono a armar o arreglar problemas

Existe un contacto directo con el cliente por medio del internet y las redes sociales.

La reputación de esta empresa se está creando, ya que es una empresa muy joven pero que ha tenido un impacto y un crecimiento acelerado en pocos años por estar a la vanguardia en la innovación