Foro 1 Unidad 3

Pregunta 1

1.

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta

a. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de vida.

b. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de conjunto.

c. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

1 puntos

Pregunta 2

1.

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

a. Proceso.

b. Producto.

c. Servicio.

1 puntos

Pregunta 3

1.

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Verdadero

Falso

1 puntos

Pregunta 4

1.

La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

Respuesta

1 puntos

Pregunta 5

1.

A diferencia de los servicios, los productos:

Respuesta

a. Son una promesa de cumplimiento a futuro.

b. Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

c. Su ciclo de vida cambia constantemente y llega a ser limitado.

d. Son ergonómicos.

1 puntos

Pregunta 6

1.

Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.

Respuesta

a. Proceso.

b. Producto.

c. Servicio.

1 puntos

Pregunta 7

1.

Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

Respuesta

a. Industrial, artesanales y gastronómica.

b. De transformación, artesanales y comercializadora.

c. Industrial, artesanales y comercializadora.

1 puntos

Pregunta 8

1.

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos deseados.

Respuesta

1 puntos

Pregunta 9

1.

Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.

Respuesta

Verdadero

Falso

1 puntos

Pregunta 10

...