Foro Marketing relacional

El marketing relacional es un enfoque que permite obtener una integración entre la empresa y los clientes cuyo objetivo es desarrollar la interacción y la comunicación entre los dos ( (Giraldo Olivares, Naranjo Del Giudice, Naranjo Arango, & Mercado Caruso, 2019). Pero no solo busca el contacto cliente-empresa, la empresa también le ofrece satisfacer cada vez mejor las exigencias que el cliente pueda tener, esto por medio de conocer sus gustos, sus necesidades y su perspectiva lo que genera aceptación por parte del cliente logrando así una fidelización a la marca (Pinho, 2013).

De acuerdo con Alcaide (2015), para poder alcanzar la fidelización del cliente hay que tomar en cuenta las siguientes estrategias:

• Reconocer el poder que tiene el cliente
• Desarrollar una oferta al mercado objetivo
• Diseñar la estrategia del marketing desde la perspectiva del cliente
• Centrarse en aportar soluciones y resultados
• Apoyarse en el cliente para colaborar con la creación de valor
• Usar nuevas vías para que el mensaje le llegue al cliente
• Desarrollar los activos de largo recorrido en la compañía
• Implantar en la empresa una visión holística

Para el caso en cuestión las estrategias que podríamos estar implementando de forma más minuciosas serían:

• Reconocer el poder que tiene el cliente: gracias a las redes sociales para los clientes se ha vuelto más fácil construir o destruir una marca, por ellos las marcas deben reconocer que el poder del cliente.
•  Usar nuevas vías para que el mensaje le llegue al cliente: es muy importante crear estrategias multicanal mediante una comunicación multidireccional. Se pueden desarrollar programas para conectar con los clientes, por medio de promociones y eventos.

Bibliografía

Alcaide, J. C. (2015). Fidelización de clientes. Obtenido de https://books.google.co.ve/books?hl=es&lr=&id=87K_CQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA11&dq=ma#v=onepage&q=ma&f=false

Giraldo Olivares, M., Naranjo Del Giudice, O., Naranjo Arango, R., & Mercado Caruso, N. (2019). Entorpeciendo la facilitación de valor y las prácticas de marketing relacional. Obtenido de https://produccioncientificaluz.org/index.php/opcion/article/view/23990

Pinho, J. C. (2013). Redes e capital social no domínio do marketing de relacionamento Uma análise de possíveis complementaridades. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539139003

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