Funciones y seguridad

1. INTRODUCCION

La EMPRESA a contratado los servicios de AGENTES DE SEGURIDAD, encomendándole la vigilancia y control de sus propiedades terrenos.

El personal de agentes de seguridad debe encargarse y preocuparse de por la seguridad física y hacer cumplir las disposiciones y procedimientos de seguridad encargados por la empresa.

1. OBJETIVO

Normar las funciones y procedimientos a seguir por el personal de vigilancia para la realización del servicio, asegurando la calidad de su ejecución.

1. FINALIDAD

Describir de manera detallada las FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS a cumplir con el fin de lograr un eficiente servicio acorde con los estándares de calidad que requiere, basándose en:

Realizar labores de OBSERVACION, VIGILANCIA, CONTROL Y COMUICACION, brindando SEGURIDAD, PROTECCION Y TRANQUILIDAD al personal, instalaciones y bienes donde se presta servicios.

Prevenir, detectar, disuadir y administrar en forma adecuada, los hechos y actos ilícitos, que comprometan la seguridad de las operaciones e instalaciones, así como la respuesta eficiente ante situaciones de emergencia.

1. CONTENIDO

El presente documento contiene las funciones del puesto de AGENTES DE SEGURIDAD

NOMBRE DEL CARGO                       : AGENTE DE SEGURIDAD

LINEA DE DEPENDENCIA                      : PREVENCIONISTA DE RIESGO EN BIENES DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDADES

1. OBSERVACION Y VIGILANCIA:

Observar y cuidar atentamente todo su sector de responsabilidad, previniendo cualquier acto que afecte o dañe el cumplimiento de labor.

1. CONTROL

Verificar, comprobar e inspeccionar que todo movimiento de personal bienes y/o artículos que están encargados a su custodia o dentro de su sector de responsabilidad este sujeto a las normas establecidas para el efecto.

1. COMUNICACIÓN

La comunicación es el medio por el cual el agente puede reportar novedades, sucesos, contingencias y/o emergencias, a la supervisión, Bomberos, Policía, ambulancias, defensa civil, clientes etc.

1. SEGURIDAD PROTECCION Y TRANQUILIDAD

Acciones y efecto de proteger la integridad física de las personas e instalaciones contra cualquier riesgo que se pueda presentar.

1. FUNCIONES BASICAS

1. Turno y horario del puesto de vigilancia

El horario a cubrir según la unidad, es de 07:00 a 19:00 horas; el mismo se inicia por lo menos con quince (15) minutos de anticipación y en forma reglamentaria; enterándose de las consignas específicas, ocurrencias y otros.

Verificar en forma real y minuciosa la existencia y el estado de conservación de los cargos bajo responsabilidad y vigilancia (rondas).

Las rondas serán efectuadas en tres (3) horarios por día siendo estas:

De 07:00 a 09:00 horas, ronda de ingreso

De 12:00 a 13:00 horas, ronda de refrigerio (relevo por refrigerio 1 hora)

De 17:00 a 19:00 horas, ronda de salida.

1. Presentación

Mantenerse en todo momento correctamente uniformado/ vestido, con las prendas correspondientes y lugar donde presta servicio y con el equipo reglamentario.

Aseo personal, cabello recortado, rasurado, uniforme limpio equipo operativo y en su ubicación correspondiente.

Cumplimiento de sus consignas, siempre con CORTESIA Y RESPETO.

FUNCIONES GENERALES

1. Por ningún motivo el agente Abandonará su puesto de vigilancia sin el relevo correspondiente y la debida autorización de su superior y/o persona encargada y autorizada por la jefatura.  

1. La programación de servicio para cada puesto de vigilancia y turno correspondiente, debe respetarse, queda terminantemente prohibido los cambios internos, salvo autorización expresa del jefe de seguridad.

Los reportes deben cumplirse de forma correcta y en los tiempos que corresponden horario de ingreso, salida e ingreso del refrigerio y horario de salida a su domicilio, esto de forma obligatoria por cada agente.

1. Durante el servicio en su puesto de vigilancia no permitirá la presencia en su sector de responsabilidad de ninguna persona extraña, trabajador de la unidad, compañero de franco etc., sin causa justificada, debiendo anotar o reportar el motivo de la presencia y tiempo de permanencia.

1. Terminantemente prohibido durante su servicio y/o en el interior de las instalaciones en que presta servicio: dormir, fumar, ver TV., hacer uso de dispositivos no autorizados, conversar con extraños, distraer su atención en actividades ajenas a la labor y otros que contravengan los servicios encomendados.

1. Prohibido el ingreso a las instalaciones donde se labora a toda persona No Autorizada o que intente ingresar en estado de embriaguez o con evidencia de haber consumido drogas o algún tipo de estupefaciente.

1. Dispondrá permanentemente de una relación actualizada de los teléfonos de emergencia.

1. Reportará por el medio de comunicación asignado, al encargado o persona del control de ronda, las novedades u ocurrencias habidas, debiendo en caso de ser necesario (ocurrencia importante o grave) formular el informe respectivo de forma inmediata u oportuna.

1. En caso de accidentes dentro de la instalación, comunicar a los encargados en cualquier caso si la emergencia es grave, comunicarse de inmediato con el CGBVP (bomberos).

1. En caso de ser faltado de palabra, o se atente con el cumplimiento de su labor, agotará los medios de persuasión y buen trato, de no tener éxito, deberá actuar en forma decidida y enérgica imponiendo su autoridad.

1. El agente mantendrá en todo momento su sentido de observación fotográfico, su capacidad olfativa y su tacto para descubrir fácilmente las características más saltantes de personas, vehículos, acontecimientos, etc. y por ende facilitar cualquier intervención/ investigación.

1. El agente no está facultado para firmar documentos judiciales, ni otros que requiera la atención inmediata, debiendo comunicar al responsable del servicio o jefatura de seguridad.

1. El agente esta consiente y asume la responsabilidad de que toda inasistencia al servicio programado en el rol de servicio, ocasiona serios problemas, por lo que es susceptible de sanción disciplinaria y económica.

1. Las faltas al trabajo por efecto de descanso medico deberán ser justificadas en el lapso máximo de 24 horas, después de haber sido atendido, mediante la presentación del respectivo CERTIFICADO.

1. Está terminantemente prohibido hacer ingresar a la instalación donde labora a algún familiar, amigo u otra persona, sin la debida autorización escrita del responsable del servicio o el jefe de seguridad.

1. El deterioro o daño por mala manipulación de los equipos de la empresa, asignados al servicio, serán de responsabilidad del agente usuario, haciéndose cargo de su renovación o reparación del mismo.

1. Los agentes de seguridad están terminantemente prohibidos de formar o tomar parte en organizaciones sindicales y/o efectuar paros o huelgas en razón de las actividades que cumple.

1. Su refrigerio lo tomará según su horario que le corresponda siendo relevado y respetando el tiempo asignado.

1. La atención del teléfono pondrá en manifiesto su educación, cortesía y buenas maneras, anteponiendo el saludo e indicando a continuación el nombre de la empresa donde presta servicios, salvo indicación en contrario.

1. Si el agente se encontrara de franco, por ningún motivo permanecerá en las instalaciones de la empresa, salvo que haya sido citado por razones únicas y exclusivamente relacionadas con el servicio.

1. De acuerdo a las disposiciones se tomará o no debida nota del ingreso y salida de ejecutivos funcionarios o trabajadores.

1. El agente de seguridad está bajo comando directo del supervisor de turno con quien coordinará / o recibirá las consignas sobre vigilancia, control y seguridad.

1. El agente de seguridad, ESTA TERMINANTEMENTE PROHIBIDO DE RECIBIR OBSEQUIOS, REGALOS O PAGOS, POR EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES U OTRAS LABORES AJENAS A SU RESPONSABILIDAD.

1. La disconformidad, el desaliento y la falta de voluntad para el trabajo son factores negativos contra la moral y por ende contra la eficiencia en el servicio, por lo cual se le considera FALTA sancionable.

1. Toda queja o reclamo que presuma injustificaciones o abuso podrá canalizarla con el jefe de seguridad en forma escrita, debiendo previamente estar convencido que esta es justa y con sentido.

1. Debe conocer perfectamente los procedimientos operativos y administrativos del puesto que desempeña.

1. Realizar con la aprobación del supervisor y jefe de seguridad, otras labores fuera de las establecidas, que le sean asignadas.

1. Durante la ronda de labor realizará inspecciones de seguridad para prevenir y/o detectar actos inseguros y condiciones peligrosas en las instalaciones, informando en forma oportuna verbal y por escrito al supervisor o jefe de seguridad, guardando su cargo de entrega.

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