GERENCIA DE LA INGENIERÍA DE LA CALIDAD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

GERENCIA DE LA INGENIERÍA DE LA CALIDAD

BLOG CULTURA DE LA CALIDAD

NOMBRE: ADRIAN GARCÍA CÁRDENAS

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CULTURA DE CALIDAD

Actualmente se vive una era globalizada y por ende competitiva, donde los colaboradores de una empresa son los que marcan el bienestar empresarial, con base en el liderazgo preestablecido que genera el conjunto de formas de actuar, pensar, relacionarse y diferenciarse de la competencia, proponiendo una propuesta de valor enganchada en una cultura sólida y de calidad, en el que las partes interesadas y más los clientes internos y externos se identifiquen con la empresa como tal y contribuyan potencialmente al desarrollo sostenible en el tiempo.

Es importante recalcar que una cultura de calidad no significa, poner en orden la empresa hasta pasar una certificación o una auditoría, mantener una verdadera cultura de calidad conlleva varios aspectos que cada miembro lo debe clarificar y en cada puesto o actividad darlo cumplimiento, para esto es necesario tener claro:

• Los productos o servicios.
• Conocimiento integro de los clientes.
• Expectativas de calidad que tienen los clientes.
• Métricas para medir la calidad.
• Comunicación integral.
• Liderazgo firme.

Cómo establecer una cultura de calidad en una empresa?

1. La alta gerencia debe transmitir un liderazgo coherente, se logra mediante el involucramiento y dirigiéndose personalmente al gemba (centro de operaciones) de la empresa.
2. Conocer a los miembros de la organización, mediante encuestas, focus group, capacitaciones, etc.
3. Conocer claramente la política empresarial (Misión, visión, valores, estrategias de ataque y defensa)
4. Involucrar a todo el personal con el objetivo a largo plazo, se lo realiza con el cumplimiento de objetivos en cada puesto de trabajo.
5. Implantar una cultura de calidad en cada área de la empresa, se lo hace permitiendo que cada colaborar asuma su responsabilidad y su sentido de pertenencia en su puesto de trabajo.
6. Conocer los programas de calidad en la empresa, difundir en cada puesto de trabajo.

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1. Capacitación constante.
2. Evaluaciones periódicas.

No olvidar que el motor que guía a una organización al cumplimiento de metas y satisfacción de los clientes es la calidad y que son los clientes quienes coadyuvan al establecimiento de una cultura de calidad eficiente.

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