GESTION DE CALIDAD

Gestión de la Calidad

Diseño de la estructura de la organización

Para aclarar y concretar el trabajo, autoridades y responsabilidades implicadas en la implementación de los principios básicos de la organización de la calidad moderna, la gerencia general debe documentar clara y específicamente - comunicarlo a todos los empleados - la estructura de calidad de la compañía y planta con el detalle organizacional necesario. Este manual de la calidad en la compañía incluirá la publicación de guías adecuadas para cada puesto, según se necesite.

Esta estructura, que cubre las responsabilidades con la calidad en toda la compañía por medio de las cuatro tareas del control total de la calidad, representa la realización organizacional de la política de calidad de la compañía normalmente publicada.

Sólo por medio de esta documentación será posible para las personas y grupos en toda la compañía entender claramente su participación en los resultados específicos de la calidad orientados al cliente, por los cuales están siendo medidos y a los cuales es indispensable su entrega personal.

Debido a que se requiere un alto grado de interacción en los programas de calidad en toda la compañía, esta documentación también debe de señalar las zonas principales de trabajo en equipo y las relaciones entre personas y grupos. De otra forma no se logrará el alto grado de cooperación y coordinación necesarios.

Gestión de la Calidad

Definición:

Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.

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