Gestion De Calidad

1. Definir el término Gestión de la Calidad Total y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión.

La GCT se puede describir como la filosofía de dirección que busca continuamente mejorar la calidad de actuación en todos los procesos, productos y/o servicios en una organización. Atkinson (1990) afirma que la calidad total es un acercamiento estratégico para producir el mejor producto y servicio posible a través de una constante innovación. La GCT ofrece los medios por los que las organizaciones pueden proporcionar una participación de sus empleados, satisfacción a los clientes e, igual de importante, competitividad en la organización. Enfatiza la comprensión de la variación, la importancia de la medición y el diagnóstico, el rol del cliente y el compromiso de los empleados a todos los niveles de la organización en la búsqueda mejoras continuas. La GCT permite a una organización, por medio de una estrategia coordinada de trabajo en equipo y de innovaciones, satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

2. Resumir las bases y el desarrollo de la Gestión de la Calidad Total.

Se considera que la GCT requiere de cinco elementos de sistema. Sin un equilibrio de estos sistemas, la GCT pierde mucho de su poder para efectuar cambios. Estos son:

Proceso: Incluye dirigir y administrar los procesos de producción.

Tecnología: Incluye detalles, componentes o artículos necesarios para cumplir con la tarea.

Estructura: Incluye las responsabilidades individuales, la segmentación formal de las condiciones de la organización y los canales de comunicación formales e informales.

Personas: Incluye educación y formación, cambio de cultura, etc.

Tarea: Incluye los temas de calidad, las funciones de trabajo, etc.

La GCT requiere el desarrollo y aplicación de programas de educación y formación para una gestión empresarial eficaz, conocimientos y prácticas de herramientas técnicas específicas, lo que permite realizar mejoras continuas.

3. Tratar los diversos aspectos que giran alrededor de la aplicación de la Gestión de la Calidad Total.

Entre los aspectos a considerar durante la aplicación de la GCT están: compromiso, organización, medidas, planificación, diseño y sistemas, control, trabajo en equipo, formación y educación, aplicación.

Compromiso: Es la base de la filosofía y está establecida como función de la dirección de planificación.

Organización: Requiere un compromiso global con la GCT de toda la organización y quizás justifique la necesidad de establecer una función de la calidad independiente, con autoridad y poder para influenciar en la operación de las actividades relacionadas.

Medidas: Son vistas como parte de la función de control de la dirección. Bajo el paraguas de GCT el énfasis puede ser dirigido a la planificación, de tal manera que los costes se asignen a la educación, formación y prevención de errores (coste de la calidad) en lugar de a los errores cometidos (coste de la no-calidad)

Planificación: Planificación para la calidad en todas las actividades de la organización. En empresas de servicios pueden ser diagramas de flujo, entrega de servicios y procedimientos de reclamación.

Diseño y Sistemas: Puede verse como parte de la fase de planificación en la teoría convencional de la dirección. Incluyen el diseño de las normas y especificaciones y la forma en que están escritas, junto con los instrumentos y prácticas utilizados para revisar los procedimientos. Es imperativo que cualquier sistema de dirección pueda ser usado eficazmente y que no sea un sistema burocrático.

Control: Cubre la inspección, evaluación y rectificación de los sistemas. Es parte de la función convencional de control como de la GCT.

Trabajo en equipo: Es un tema específico de la GCT. Es uno de los muchos entornos de trabajo, para la GCT. La GCT no puede operar sin el trabajo de equipo y el desarrollo de una flexible y eficaz mano de obra.

Formación y Educación: Este es un gran tema de personal. Es muy importante un acercamiento sistemático a la formación y la educación, no solamente formación para el trabajo, actividades relativas a la calidad, el uso eficaz de herramientas y aptitudes del personal, sino también para mejorar la disposición de un trabajador para asumir una mayor variedad de tareas y trabajar en su propio desarrollo personal. Además de mejorar las capacidades del personal para realizar un trabajo más eficaz lo motiva a ser más leal con la organización.

Aplicación: La aplicación de la GCT como tal, debe verse como parte de un liderazgo y ciertamente, también de otras funciones de la gestión.

4. Descubrir un modelo para el proceso de implementación de la Gestión de la Calidad Total.

La implementación incluiría la formación en diagramas de flujo del proceso y el entrenamiento en estadísticos generalizados, que llevan al desarrollo de los límites de control, y de directrices para las acciones correctivas por el uso del análisis sistemático para la resolución de problemas y ofrecer mejoras continuas de todos los procesos dentro de la organización. Esto llevará, eventualmente, a la preparación de las personas desde la raíz, a través del desarrollo de una autonomía responsable que les permitirá tomar sus propias decisiones relativas a la calidad. El énfasis debe ser puesto en la comprensión y mejora de los procesos de la organización y en la medición y

...