GESTION DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD

EDWARD DEMING

(el padre de la “tercera revolución industrial “o “la revolución de la calidad”)

APORTES :

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará competitividad y coflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

BASES DE LOS APORTES

• Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

• Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

• Para poder evitar variaciones propone un CICLO.

• A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

• La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

EL CICLO DE DEMING

Otro de lo aportes importantes de este autor es el ciclo PHVA, que sirve para estructurar y ejecutar planes de mejora de Calidad. Es una estrategia de mejora continua basado en 4 pasos, conocido tambien como “el ciclo de calidad” o “Espiral de mejora continua”, con el pasar del tiempo los japoneses le pusieron el nombre de CICLO DEMING.

“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

JOSEPH MOSES JURAN

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

Para Juran la calidad es lo :

"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".

SU FILOSOFÍA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD

Son la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que vemos representado en este esquema:

KAOURU ISHIKAWA

APORTACIONES

Filosofía de calidad: la calidad debe ser una revolución de la gerencia.

Se atribuye a Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos de calidad.

Aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto.

Control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico.

Calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.

EFECTOS:

— El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

— Los productos son más confiables.

— Los costos bajan.

— Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

— Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

— Se establece una técnica mejorada.

— Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

— Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.

— Crecen las ventas.

— Los departamentos mejoran su relación entre ellos.

— Se disminuye la cantidad de reportes falsos.

— Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

— Las juntas son más tranquilas y clamadas.

— Las relaciones humanas mejoran.

CIRCULOS DE CALIDAD

La empresa se desarrolle y mejore. También contribuye a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. Y descubre en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

Herramientas para círculos de calidad:

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